【旅游 投诉】3.15-旅游-投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-06 22:42 已回复

您好！
2023年6月25日我们随旅游团来到都江堰，在进入景区之前我们被带到柳河坊的都江堰觿玉文化馆在这次的旅游中，我们的导游一直跟我们说，四川旅游管理是很规范的，不会乱来。行程中，我们到购物点都放心购买，哪怕知道价格会比平时更高，我们也愿意掏钱购买。
    进馆后在接待室里来了一位紧张且表现出反应迟钝的小姑娘（她说她叫叶*雅）来讲解。她说她是一名设计师，馆内有很多作品她都参与了设计，上一次讲课时被来自广西的客人轰出来过，今天她鼓起勇气再来讲。虽然她讲得不怎么样，我们都以一份善良鼓励她，给她热烈的掌声。在聊天中，她也透露出她是由爷爷带大的女孩，爸爸妈妈一直在做生意。她告诉我们一些认玉的知识，把知道的一些内情知识告诉我们，也正因为这样，她也博取了我们的信任，我们觉得这姑娘很真诚，很实在。
可是，天真的是我们，我们被她套进骗局，先是说金玉不错，工艺非常复杂很值钱，并且她也有参与设计，希望可以推广她的设计理念。因为讲课很真诚，我们听得很认真。说真的，我们是很尊重她，认真听她讲课。我们以为她感受到了我们的真诚。所以她给我们介绍的生肖吊牌并且将价钱打折到了2000元。另外市值几万元的黄金玉器首饰卖给我们只要12800元一套，并且承诺黄金是是千足金，玉器是纯天然A货。还有一块上好的翠色和田玉有很好的收藏价值和传承价值30666元，说是给我们谁都拿不到的优惠价，还叫我们回家乡后帮她多多宣传并不要把这个价格告诉别人。我们看着她的诚恳和干脆，也不忍心拒绝，就直接掏了腰包买了。
我们这个团共购买了好多套，就我自己本人就买了5套，合计人民币49554元。说实在的我的工资并不高，一个月也就4千左右，一下子套信用卡帮她买这么多的东西，已经超出我的承受范围，但当时我是真心想着帮帮她。
孰不知，我们的真心诚恳换取的就是一份欺骗。回家之后，内行的朋友看了我的玉说，很普通，真的不值那么多钱。我还以为朋友没看仔细。但也引起了一丝疑惑，上网一看，原来这种套路的骗局在都江堰屡屡发生，如出一辙，我汗颜了。我此次的经历，不仅仅损失的是钱，更让我的心深受伤害。“该商家使用套路手段让我们相信其市值几万元的黄金玉器首饰卖给我们生肖吊牌只要2000元一个；龙凤吊牌12800元一套，并且承诺黄金是是千足金，玉器是纯天然A货；并且一块上好的翠色和田玉有很好的收藏价值和传承价值30666元。      朋友提醒是我们被商家套路了，找内行人鉴定，只是几十块钱的工艺品和一块很普通的玉，根本不值这个价。这些工作人员都是定期专门培训的，套路情形令人发指。听朋友说起我就仔细回忆当时现场工作人员的微表情，配合得相当到位的，广大心地善良的旅游者根本无法看出那是在演，是有组织有预谋的犯罪。消费是老百姓日常的事情，到一个新的地方旅游消费无可厚非，但是当地营商环境是要有保障的，让旅游者买到名副其实物价相符的心仪产品才是旅游消费的正道，不要欺骗老百姓的真诚和真心！因为害怕商家不给退，并且我也没有那个口才，所以恳请政府帮忙协助全额退款退货，感谢！
本着旅游购物消费30天无条件退货应当是有政府保障的，针对都江堰觿玉文化馆侵害消费者权益行为，本人诉求如下：
1. 本人在都江堰觿玉文化馆所有的消费金额均予全额退款；并支付运费及保价费等支出。  
2. 本人所购及所赠劣质产品请政府部门确定处理方式。
3. 对都江堰觿玉文化馆以及类似消费场所的套路营销行开展暗访调查，对确定存在欺诈行为的交相关执法部门处理。  
4. 对反馈问题的消费者的个人信息和相关人身名誉等安全予以保护。
5. 本人拒绝与都江堰觿玉文化馆的任何工作人员直接联系沟通，所有事项请政府指定人员联系。       
 相信相关部门定能为人民群众主持公道，严厉打击违法违规和侵害消费者权益的行为，为四川旅游业和经济发展赋予正能量。谢谢！

官方回复

回复单位：都江堰市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-11-09 13:37

网友：您好！
您在问政四川上留言反映的问题，都江堰市市场监督管理局收悉后即到达涉事商家经营场所现场进行核实，经我局工作人员与该店负责人联系，该店负责人表示同意全额退款。工作人员与您电话联系告知您上诉情况，得知您已经把商品寄出，商家承诺收到商品后立即退款。
以上情况您已知晓，并表示满意。
针对涉事商家在经营活动中可能存在诱导消费、以次充好等侵害消费者合法权益的违法行为，我局将会同都江堰市其他职能部门，加大对我市旅游行业经营者经营行为的监管，对查证属实的商家将依法给予严处。
谢谢您对我们工作的理解和支持。
都江堰市市场监督管理局
2023年11月9日