【旅游 投诉】投诉眉山陌墅民宿来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-06 18:05 已回复

质问12345，你们的民生热线解决了多少民生问题？
今年去眉山旅游，网上预订的一家民宿，到店后发现房间一股尿味，没有消防通道，插座没电，没法住，另外花钱订了宾馆，事后民宿老板又把我们当晚的房间卖给其他旅客，并未退我们房费，还污蔑我们是吃霸王餐的，声称要利用眉山的势力搞我们，旅游回来后投诉到12345后，先后有眉山当地质监局，社区及好几个没有自报家门的政府部门给我回电话，统一一句话“这事不归我管”，不由得想问问12345，民宿的直接管理部门工商局、税务局、卫生防疫、旅游局、酒店管理、消防局为什么不回复，让不管的部门回复“不归我们管”是什么意思？民宿究竟该谁管？上网查了一下：“民宿管理部门工商行政管理部门负责民宿的行政管理，公安局负责民宿的治安监管责任，消防管理机关负责民宿的消防安全工作，税务局负责民宿的税收监管，劳动局负责民宿的劳动管理，卫生防疫部门负责民宿的卫生和传染病预防工作。”2017年国家旅游局就出台了民宿管理办法，云南大理、广东、平潭等地区都出台了民宿的管理法规政策，作为旅游热点城市的成都，却是网上虚假宣传、消费者投诉无门、直辖部门推脱不管的情况，对得起政府打造的旅游城市这张名片吗？
目前我国的民宿行业准入门槛低，服务管理标准缺乏，定价混乱已经非常普遍，在网上预订都是全款交易，还注明“到店后不退”的霸王条款，到店后纠纷不少，早晚有一天问题积累多了，成为一个行业乱象，国家势必出手整治，没空甄别好坏商家的话，也不会奖优罚劣，一刀切的做法是全部停业整顿，前期入住旅客吃的小亏，终将由民宿投资者经营者买单！再说一句不该说的话，国人的企业自己管不好，就不怕外人来替你管吗？

同城预定陌墅民宿订单号3000459843，3000458214

官方回复

回复单位：东坡区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2023-11-10 10:41

网友您好：
您反映的问题，我局已收悉，并立即安排工作人员进行调查，现将有关情况回复如下：
我局卫生执法人员根据您提供的线索，前往东坡区先锋街3号附32号眉山市东坡区陌墅民宿开展现场调查。 卫生执法人员现场查看了您入住的806、808号房间，两间房间内均无异味，808号房间外有异味。询问该酒店负责人，负责人表示该异味来源于该房间后的公共排水沟，负责人已与社区反映，在想办法解决。
经过调查，该酒店房间内无异味。同时卫生执法人员要求该酒店负责人加强酒店卫生管理，保持经营场所内外环境卫生清洁。 

官方回复

回复单位：眉山市东坡区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-11-10 11:28

尊敬的网友您好，经现场核实：1.该商家办理了《营业执照》统一社会信用代码：92511402MABWTN6D1E，2.我局工作人员告诫商家规范服务用语，3.经核实，您在同程旅行平台预订两间房（房号：8806、8808），于10月14日13：00过实际入住，16：00过实际退房离开，双方当时协商，您退房后，如当晚两间房实际售出，就退一半房费，当晚只售出一间房，商家已退还您一半房费。感谢您的留言，祝您生活愉快！