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旅游 投诉】投诉四川嗨皮国际旅行社有限公司来源:问政四川 网友:问政网友  2023-11-06 15:27 待解释

投诉四川嗨皮国际旅行社有限公司
1.恶意拼团
在旅客不知情的情况下,临时将两组行程不一致的旅客拼在一个小团里,导致从行程第一天开始,就出现了出发延误(由于领队接拼团旅客前未确定旅客所在位置导致)、景点问题的纠纷,严重影响到后续行程的推进。原定于第一天傍晚到达看日落的鱼子西,因行程异常延迟到达,领队未告知此时上山无法看到日落的真实情况,将全车旅客交给了当地一位开车严重违反交规的司机,后在全团旅客的强烈抗议下才将所有人送下山。接下来的每一天都需要反复商议行程才能确定下一步是去哪里,皆是由于两组人员行程单不一致导致的(后附图片,证明行程单不一致的两组人在一个团内)。
2.虚假宣传
在飞猪平台上显示的如星空旅拍、撒隆达等皆没有在行程中出现。赠送晚餐并非宣传所写赠送牦牛肉火锅或鸡汤火锅,而是在每人40元餐标基础上点餐,超出部分需旅客自理,而当餐饭店价格昂贵,仅牦牛肉锅底就超出全团餐标总和,7日早餐未全部提供。
3.强迫好评
在行程未结束,且团内成员明显对此次旅行不满意的情况下,要求旅客写好评。并且出现了未写完好评,领队不出发接旅客的情况。与旅行社对接人员沟通后得到只有写好评才能得到赔偿的答复,此处的赔偿并非指上述未按时完成的鱼子西行程的赔偿,而是旅行社所谓的人情。
4.要求签署不平等协议
向飞猪平台反映问题后,商家表示同意赔偿60元人情费作为补偿,但前提是要签署完全不平等、不合理的协议,以保证旅行社的恶行不被宣扬出去,我方未接受这一协议,也未接受60元赔款。
5.行程组织极不专业
领队及同公司的另一位领队皆承认我团领队并不熟悉我团线路,旅行社对接人员提供的景区预约方式与实际不符合,存在严重的误导倾向,色达县行程安排只能由旅客自己一一确认,向相关部门打电话、去线下排队等方式解决,领队未提供任何有效方法,且始终传达错误讯息。

官方回复

回复单位:成都市双流区文体旅游局来源:问政四川 回复时间:2023-11-14 16:23

留言人:
您好!谢谢您的留言,您所反映的问题,我们已收悉,成都市双流区文体旅游局立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,1、我局立即与您和商家联系,沟通协调处理该事件,因双方分歧较大,沟通未能达成一致,建议您可携带相关证据前往双流区文体旅游局(双流区东升街道银河路四段20号),进行现场双方协商。如协商不一致可以走司法途径主张个人权益。 2、给您带来不便很抱歉。祝您生活愉快!

 

作者评价:不满意评价时间:2023-11-16 14:34

我们是来川西旅游的,并不是常住成都,现场协商这种解决方式实在不切合实际,且文旅局出面协商后,商家也未与我方联络,根据旅游合同中阐述的,未经同意的拼团且是行程不一致的拼团,构成了事实侵权,不知道旅行社所还在坚持什么主张,也请提供证据。

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