1.本人于2023年10月26日20:00左右至春熙路群光广场一楼娇韵诗专柜咨询商品。接待的销售人员推荐了相关商品，并称群光线上商城活动划算，于是指导本人使用手机在群光线上商城购买商品并选择“专柜提货”的方式获取商品，订单编号659462375458987，商品详情页显示售后截止时间2023-11-10（相关证据请参见附图）。在线商品购买界面未对于商品退换进行特殊约定，期间销售人员也未进行任何告知。10月31日，本人因不喜欢购买的商品前去商场专柜要求退货，在购买商品以及所有赠品未开封的前提下，专柜及商场均以“本商场对于已售护肤品从来不予退货，且商场规定必须告知顾客”为由，拒绝退货。在拿出线上售卖界面详情及联系当时销售人员后，商场及专柜承认均未提前告知，但仍拒绝退货，态度冷漠。本人提出此种行为损害了消费者权益，商场及专柜工作人员告知“随便投诉”，丝毫没有歉意和解决问题的态度。
2.本人于2023-10-31和2023-11-3分别拨打了12315热线投诉此情况，均未得到解决。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
4.根据国家相关规定，无论此次购买行为属于线上还是线下（按本人理解，此次交易应属线上交易），本人要求的“退货退款”均为合理诉求。请相关部门协助尽快解决此事。