【3.15 投诉】10月29日跟团游购买玉镯需退货来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-02 11:32 已回复

2023年10月29日，父母在中国国旅报的“九黄峨乐品质游”途中，被拉到四川省阿坝州松潘县川主寺风情街内松潘藏域柒宝工艺品店。导游全程服务，说了很多支持四川的话。最后购买了一件4980元的和田玉手镯。回到家，在当地地质矿产研究所鉴定，认为价格虚高。希望政府协调商家退货退款，另外希望四川省政府能规范旅游市场，避免此类事件发生。我们愿意支持四川的旅游和经济发展，积极对外宣传四川正面的旅游形象，但不希望是这样的方式，切盼给予回复。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-11-06 15:46

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。