【其他 求助】金店的霸王条款及青羊区市场监管不负责来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-01 18:23 已回复

10月26号，我的生日，下午3点左右我老公在青羊区经一路245-253号周大生金店购买了一条重4.29克的项链，售价4660元，想给我一个惊喜，当时家里的情况是我一个人上班，由于疫情的影响，公司亏损，老公一时还接受不了，欠起40万的债务，老公在家待业，找不到工作，每个月都在想如何还车贷，房贷，老公见我这么辛苦的维持着这个家，生日那天26号偷偷的刷了信用卡去买了项链，当天下午下班6点左右我就拿着项链去退，首先我没有看这款项链值不值这个价格，只想退了，我一个月工资也才4千多，房贷都不够，当时就打了警跟消协，给他们说了我这样的情况，出于人情，人道主义，出发，能不能帮我退一下，现在我确实很困难，每个月都在滚息，110叔叔也这样帮我说，但他们也只能这样，唯有消协才能保护我们消费者权益，我就只能求助消协，26号打的电话，等到30号都没给我回复，30号我又打了电话，直到31号青羊区市场监管的一位女士给我回电话，问了我情况，话里话外的说我这个不能退，没有质量问题就不能退，问题是你都没去商家问，一上来就这样说我，我当时也来气了，我们消费者该享有权益保护法，不说7天，我仅仅3个小时左右的时间，怎么就不能退了，下午就直接在网上给我结案回复了，该说情况已经给我说了，这是说了吗，我严重怀疑他们没有去商家，直接就回复了，时间都过了6天了，现在我要说的是什么金，一千多钱一克，4.29克就是4千多，记得5年前，我老公在春熙路给我买了一件衣服，不合适，我就拿去退了，当时商家不给退，也是打了消协，当时人家10来分钟就到店上帮我解决了，现在金店的霸王条款，早都该来管管了，为什么不能退，项链在盒子里我都没打开拿出来过，没有质量问题又不影响你二次销售，为什么不给退，几千块对于他们来说是小事，对于我们家来说就是救命钱，小孩子在上学，老公没上班，我一个人4千多的工资哪里能养活这家人，各种贷款欠起40来万，每个月都还要给房贷，拆东墙补西墙的，希望政府部门能够帮助我们解决一下

官方回复

回复单位：青羊区市场监管局来源：问政四川 回复时间：2023-11-07 09:57

您好，您所反映“在青羊区经一路周大生金店购买项链需要退货”一事，现商家明确表示拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十一条第三项的规定，我局决定终止调解，特此告知。建议您通过司法途径维护自身合法权益。