【其他 投诉】移动公司宽带套餐取消后不回收设备仍收原资费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-01 18:15 已回复

我于2023年7月24日在安州区文星阁移动营业厅办理了月付资费变更业务，并取消了本卡的宽带套餐。然而，在8月、9月和10月的账单中，我仍然被扣除了原来的费用58元，其中包含了宽带月租宽带费。我之所以10月初才发现扣费问题，是因为短信账单里没有宽带项目，登录掌厅查询账单在最下面才看见是合账账户扣费。

在7月24日办理取消宽带业务时，我带齐相关设备到营业厅，工作人员表示不是他们回收并明确告知我，几天内负责宽带的人员会联系我并回收路由器及机顶盒等设备。我理解为在7月底已经将套餐改为月租18元，不含任何其他增值套餐。因此，我认为8月、9月和10月甚至11月若仍按58元收取超额收取的宽带月租费应由移动公司的相关人员承担。

为了解决这个问题，我于2023年10月1日至10月2日通过10086客服热线进行反馈，并在移动掌厅提交了投诉申请。然而，我没有获得任何问题处理的进程，客服人员的态度很好但是机械式回答我的合理诉求，不说时间什么时候办也没说谁来负责跟进。

直到2023年11月1日，安州区河清镇移动营业厅电话告知我他们刚收到工单，随后询问了我取消宽带的原因。今日内我还在工作日的工作时间段拨打绵阳通发办投诉电话，无人接听。

我对移动公司的处理态度深感不满，并要求移动公司尽快给出合理的解释和处理方案。我希望移动公司能够退还多收取的费用，并确保今后不再发生类似的问题同时，我也希望移动公司能够提高问题处理效率，为客户提供更好的服务。

以上就是我的投诉内容，希望移动公司能够尽快处理并给出满意的答复。谢谢。

官方回复

回复单位：绵阳移动公司来源：问政四川 回复时间：2023-11-03 18:55

网友：
您好！感谢您对我公司的关心和支持。您关于“投诉移动公司宽带套餐取消后不回收设备仍收原资费”的诉求已收悉，现回复如下：
收到您反映问题后，我公司进行了业务办理核实。经查证，您7月到文星阁营业厅只办理了手机资费降档业务，并未取消宽带，故不收取设备，由于您的宽带未取消导致宽带费用仍然在收取。我公司与您取得联系协调后达成一致，由于您本人不在本地，12月才能回来，待您12月回来后直接到厅办理取消宽带事宜。如您还有任何疑问可致电安州区文星阁营业厅咨询，联系电话：13981128260。
再次感谢您对我公司的关心和帮助
经办单位：绵阳移动公司
经办人：张俊玲
联系电话：13981128260
办理日期：2023年11月3日