【其他 投诉】达州电信欺骗用户升级，然后不给降档。来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-29 13:58 已回复

本人于2022年10月份去办理融合畅享升级包限速3.1mbps不限量那个，然后电信工作人员告诉我升档为169元套餐才给办理。于是我办理了169套餐，中途看到别人129套餐都办理了，营业厅给我就说升级才能办理，电信这纯属欺骗消费者了，由于中途体验不好并且套餐价格对于我来说颇高，本人到营业厅要求降档至最初的129元一个月。工作人员告诉我降档要两千多违约金，本人对此表示不认同，事先办理的时候没有给我说明降档或者取消还要付违约金，升档降档是消费者的权益。并未违反任何条例，原129元套餐千兆宽带，希望能给我降档为129 不限量流量和千兆宽带，降不了就帮我走拆机渠道，我已经多次投诉好多次了，电信都没帮我解决，要求免除两千多违约金降档129现要求电信公司回退原来的套餐和业务。降不了帮我走拆机销户渠道。

官方回复

回复单位：达州理政来源：问政四川 回复时间：2023-10-30 09:27

网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：市数字经济局来源：问政四川 回复时间：2023-11-01 10:29

网民朋友：
您好！您于2023年10月29日反映“达州电信欺骗用户升级，然后不给降档”的问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人联系中国电信达州分公司协调处理此事。现将有关情况答复如下：
2023年10月31日，我局督促中国电信达州分公司就您反映的问题进行核查。经核查，电信工作人员反映，您受理协议是规范的。如您还有疑问，建议您拨打电信客服热线10000或96180进行咨询处理。
如您还有不明之处或者其他问题，请向达州市数字经济局咨询，联系电话：0818-3091296。感谢您对通信网络工作的关心和支持。


达州市数字经济局
2023年11月1日