投诉对象：成都弘万瑞博置业发展有限公司

项目名称：菁弘万科樟宜星光

地址：成都市郫都区红光路北二段368号

电话：028-84781999

投诉内容：樟宜星光售楼部销售人员擅自更改已签订认购书内容，严重侵犯消费者知情权。不在签订认购书之前明示《商品房买卖合同》，不提供认购书实物，违反《商品房销售管理办法》。

详情：2023年9月23日，我在樟宜星光售楼部现场交了2万购房订金，并同置业顾问张*签订购了购房认购书。但开发商工作人员后续在本人不知情的情况下，擅自将认购书签订日期从2023年9月23日改为2023年9月30日，并且将认购书约定的首付款金额比例从20%改为30%。与此同时，开发商在签订认购书之前并没有按照认购书第四则第1条的内容明示《商品房买卖合同》，询问原因说我还没有签署合同还没有交首付款因此不给看《商品房买卖合同》；另外，开发商也没有根据认购书第四则第11条内容提供给乙方一份认购书，导致我现在手里根本没有认购书实物。事后，曾多次同开发商协商退还订金，但开发商拒不退还。根据《消费者权益保护法》，开发商在本人不知情的情况下，擅自更改已签订协议上的约定内容，属故意侵犯消费者知情权。且根据《商品房销售管理办法》规定，签订认购书之前不出示《商品房买卖合同》，不提供实质认购书，属有意欺瞒诈骗购房者。以上，开发商严重侵害消费者知情权，且违反《商品房销售管理办法》相关规定有意欺诈购房者，任何一条都属于违法违规。请不要把投诉直接关闭，请首先转至市场监管局按规查办，其次将此投诉转至房管局监督处理。我已多次在此平台提交投诉，都没有人处理。我只是想保护自己的合法权益，为什么对应的市场监管部门以及房管局直接将我的投诉打回，不予处理？为什么相关部门工作人员不履行自己的职责，不愿意帮助普通人民群众，不帮助消费者/购房者呢？

证据确凿的事情，多次投诉无果，为什么有关部门就是不处理呢？

诉求：退还订金2万元整。