我家之前办理了五年广电光纤单宽带，现在距离到期还有二年多时间，前几天突然之间宽带断了连不上（上一秒还是好的）。检修师傅上门，测了下光纤线，就说光猫坏了，使用超一年需要换光猫，1个360元.我问能自己网上买不，师傅说不行，如果续费三年可免费，三百六十块买他们广电光猫，要不然就要提前续费三年，可以免费送光猫。相当于强迫我们购买广电光猫（在我看来可能根本没坏）或强迫我们提前续费三年。网上光猫几十百把元多得很。现我有理由认为可能我光猫根本没坏，升套餐送猫和360元购广电猫都是广电的套路，希望你们查实。如杲真猫坏，修或外购不过几十元的事，现有种强买强卖，如果光猫寿命达不到5年，哪广电5年套餐就是一种骗局，如果这投诉不能解决，我只能工信部投诉。
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您的信任和耐心等待！对您的诉求我们及时进行了处理，相关情况如下：
经金牛区文化体育和旅游局调查：您是从其他区移机至金牛区，未在金牛区缴费。系统显示2023年10月22日到期，您的光猫已经损坏，您表示要在网上购买，工作人员可以为您上门免费接线，若您自己购买的光猫无法使用，工作人员将不负责。
以上情况工作人员于2023年11月2日9：13与您电话联系，您表示知悉。如有不明之处或其它问题，欢迎联系金牛区文化体育和旅游局：83181835进行咨询。
在此，感谢您的理解与支持！
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