我家之前办理了五年广电光纤单宽带,现在距离到期还有二年多时间,前几天突然之间宽带断了连不上(上一秒还是好的)。检修师傅上门,测了下光纤线,就说光猫坏了,使用超一年需要换光猫,1个360元.我问能自己网上买不,师傅说不行,如果续费三年可免费,三百六十块买他们广电光猫,要不然就要提前续费三年,可以免费送光猫。相当于强迫我们购买广电光猫(在我看来可能根本没坏)或强迫我们提前续费三年。网上光猫几十百把元多得很。现我有理由认为可能我光猫根本没坏,升套餐送猫和360元购广电猫都是广电的套路,希望你们查实。如杲真猫坏,修或外购不过几十元的事,现有种强买强卖,如果光猫寿命达不到5年,哪广电5年套餐就是一种骗局,如果这投诉不能解决,我只能工信部投诉。
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您的信任和耐心等待!对您的诉求我们及时进行了处理,相关情况如下:
经金牛区文化体育和旅游局调查:您是从其他区移机至金牛区,未在金牛区缴费。系统显示2023年10月22日到期,您的光猫已经损坏,您表示要在网上购买,工作人员可以为您上门免费接线,若您自己购买的光猫无法使用,工作人员将不负责。
以上情况工作人员于2023年11月2日9:13与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区文化体育和旅游局:83181835进行咨询。
在此,感谢您的理解与支持!