您好，我是预计11月4日去成都旅行，给四川省中国青年旅行社锦华分社付了100元订金，(收条上说明“不来可退”，有效期两年)，正巧有当地朋友说开车带我们自由行，所以就不打算跟团，于是找他们退款，联系人就以各种理由不退，还说我们是耍猴的，或者问她什么时候退，就不正面回答。 网上看到这家投诉率很高，希望相关管理部门重视。 给外地游客以足够的信心和安全感！谢谢！