本人于2023年10月20日11:18分在大麦网购买陈奕迅演唱会12月10日门票1张，付款后发现门票时间与个人时间有冲突于10月21日13:08联系客服申清退款，客服以"演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证，为有价证券非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一经售出，不退换、不记名、不挂失、不补办"为由不支持退换。此外，在投诉客服的处理结果中显示"本演出项目经主办方要求所售票品不支持退换"，此款项属于霸王条款，要求全额退款！
1、根据文旅部、公安部发布通知，加强对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理的规定第二条演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。其次根据明确工作原则内容(二)谁举办谁负责的原则，应当由成都市文化广电旅游局与主办方四川亿合文化传播有限公司共同负责进行退票。
2、根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”，如果售票平台或主办方仅销售“不退不改”门票，一定程度限制了消费者退换票权利，不能以“不退不改”为由拒绝退票。
3、根据民典法规定，不允许退票规定是不公平不合理的格式条款，对于消费者来说没有法律约束力。
本人诉求:退票并退还门票费用。
来话人：
您好！您所反映的问题，武侯区文化体育和旅游局高度重视，立即进行调查处理现将有关情况答复如下：
经查，亿合文化传播公司依据《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》要求，制定了“陈奕迅世界巡演演唱会”成都演唱会票务须知，并向演出举办地文化和旅游行政部门进行申请报备，同时在票务代理机构显著位置显示了票务须知。请投诉人查看商品详情中《票务须知》，售票平台已详细告知购票规则。销售方已提前履行告知义务。购票人下单购票的行为，即构成售、购票双方按照自愿原则接受此交易规则的行为。且该行为不违反法律，不违反公序良俗，更不违反社会道德准则。按照演唱会主办方公示的购票须知，在限定时间内可无条件退票，超过限定时间外有条件退票(即收取一定手续费)，在指定时间停止退票，事先告知购票规则，接受者方可购买，即:无条件退票，有条件退票，停止退票三种退票情形，符合法律规定。自今年“强实名”购票执行后，购票信息具有专属性，即只能是购票登记信息主体具有观演入场资格。购票人在知晓《票务须知》并接受限制退票的前提下发起的购票行为，亦是售购双方对于“演唱会”邀约方、承诺方这一特殊商品的购票规则自愿达成一致的行为。
退票须知：
票务须知中明确了退票规则：演出预售期间，客户在预售开启后的24小时内，即2023年10月20日11:18至2023年10月21日11:18，并在购票平台客服正常工作时间、可无条件办理退票。
2、正式开票后的24小时内（具体开票时间以官方售票平台通知为准），此期间申请退票，将按所退门票实付价格的20%收取退票手续费。
3、正式开票的24小时后至首场演出开场前7日（具体开票时间以官方售票平台通知为准），此期间申请退票，将按所退门票实付价格的40%收取退票手续费。
4、首场演出开始前7日内（（即2023年11月24日00:00起），不再接受任何场次的退票申请。
5、如观众因“不可抗力因素”通过后、不受上述限制，予以全额退票。
武侯区文化体育和旅游局
2023年11月13日
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