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旅游 求助】求助松潘县政府给予解决旅游乱像来源:问政四川 网友:问政网友  2023-10-26 10:57 已回复

尊敬的阿坝州政府领导,你们好!
我们一家五口人十一期间来到了美丽的成都——天府之国,报名参加了黄龙、九寨沟4天3晚的旅行,本想着一次开心的旅程,结果却经历了种种旅游陷阱。幸亏有阿坝州当地政府的全力协助,弥补了其中的一些损失,但在松潘县的消费都是道德绑架,因为都是个人收费,没有所在公司,不好协调。希望松潘县政府可以帮忙给予解决!同时也希望我的遭遇不要再有其他人经历,借此平台申诉,希望政府领导给与关怀,杜绝相关旅行社的不正规导游行为。
第一天,我们抵达酒店,有旅行社的相关人员与我接洽,签署旅游合同,没有资质版,也没有任何盖章合同。只是微信扫码浏览相关合同文本,完成线上签约,重点是缴款,然后说次日早上6点出发,有司机跟我联系。结果早上4点就打电话,告诉4点半出发,导致老人孩子根本没有休息好。早上8点左右一车人昏昏沉沉的乘坐大巴车被带到了一个商店,导游告诉大家在上黄龙前只有这一个购物点,而且景区上海拔较高,温度较低,没有准备棉服的必须要准备,否则后果自负。再加上高原反应,每人务必购买5支红景天(没说孩子不能喝,而且剂量超标),而且下车时间只有20分钟,不要耽误大家时间。结果我们在短短的20分钟内需要排队上厕所,买衣服、红景天根本没有时间考虑,像打仗一样,购买了3套棉服和25支红景天(后期看包装使用剂量是一天三次,每次一支),共计消费1469元。来到黄龙景区门口,导游又开始宣传刚刚喝的红景天老人孩子不适宜,马上要由当地政府防疫部门的专门人员给大家做高原反应普及,紧接着上来一个佩戴工作牌,自称是政府工作人员,接下来给大家宣讲的是进入黄龙景区的防高原反应注意事项,结尾还要求大家签字,如果不购买相关药品,产生任何人身安全景区概不负责。结果我们又购买了一盒儿童红景天,消费100元。一共三支,要求下车前喝一支,下缆车喝一支,晚上睡觉前再喝一支。经过以上我们如愿进入景区,结果孩子还没开始爬山就开始难受(这时已经喝了两支),爬到一半就开始呕吐,脸色惨白,心跳加速,接下来根本没体力继续游玩,大人也没心情只能下山。导游之前还单独微信收款1000元缆车耳麦小交通的费用。耳麦全程无法使用。第二玩了一天九寨沟,第三天全程购物,走了四五家购物店,孩子困得不行,也不让在车上休息一下,必须下车。当晚返程路上还以司机辛苦为由让我们购买牦牛肉干,每袋150元,全车人都买了,我家又花了300元。全是道德绑架,说不要拒绝她,之前有些没有购物的家庭多少要买一些,让人及其反感。严重影响了成都旅游业的口碑,希望相关部门可以替我们发声,严惩这种不良风气,整顿整改,还成都的旅游清风,同时也可以替我们弥补经济损失,再次感谢!

官方回复

回复单位:松潘县综合行政执法局来源:问政四川 回复时间:2023-10-27 10:33

尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友协商达成一致,并退回相关费用。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。

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