【其他 投诉】酒店不退押金，服务态度恶劣，一直没协调下来来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-25 09:51 已回复

书记您好，我是位于资阳市安岳县龙台镇的一名小小群众，本人投诉龙台镇东和酒店完全不尊重消费者，及无视消费者权益。

事件:本人母亲于2023年9月11日在该酒店预定2024年1月18号酒支付预付金2000元。本人看场席地后不满意，与商家协商。

第一次：电话咨询商家能否把2000元预定金额改为餐食或者酒店住宿费用，商家直接挂断电话；

第二次：电话咨询商家要求退款，商家直接挂断电话；

第三次：发完短信说可以扣除20%费用 (短信内容如下图)，退还80%，商家不回复；

第四次：电话和商家沟通那我不退了，就定当天。商家直接回答说不行，短信上写退都退了(短信内容商家没有给予回复)，说随便我要干啥，2000元是不会退的。不管我是报警还是做其他的，他们都不怕，服务态度及其恶劣。

本人在全国12315平台上面进行投诉，市场监督管理局10月11日受理投诉，11个工作日过去了，反馈的是东和酒店的股东们还在协商讨论这个事情，在我看来商家并没有诚心的想要解决此事，特请书记关注一下。

诉求: 商家全额退还2000元人民币。

官方回复

回复单位：资阳市12345网络理政平台来源：问政四川 回复时间：2023-10-25 11:02

网友您好：
您所反映的问题已收悉，已转至相关部门处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：资阳市安岳县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-11-01 16:49

尊敬的网友：
您在问政四川反映的问题已收悉，现回复如下：
经县市场监督管理局执法人员调查，由于您们将要办喜事，2023年9月11日在该酒店预定了2024年1月18日婚宴场地，且预付定金2000元。但由于您们对场地不满意，希望退订场地，遂主动联系酒店方希望改预付金为餐费或住宿费用或者退还80%预付金等，均遭到酒店方拒绝。
县市场监督管理局执法人员积极组织双方协调，最大化满足双方利益，协调酒店方积极退还预付金。经多次协调，双方于2023年10月27日达成协议：酒店方返消费代金券1000元，将用于酒店消费。消费时间不限，消费券不限于住宿、堂食等任何方式，消费满1000元即可使用。
如您仍有疑问，请致电：028-26013187，工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
资阳市安岳县市场监督管理局
2023年11月1日