我于10月19日下午2点“公安一网通办app”“天府通办app”先后申请电子版无犯罪证明，app显示3日内出具相关证明，但已过3日期限，我的电子证明仍显示“办理中”。期间我咨询：
①户籍地派出所，被告知其19号下午已审核通过我的证明，app平台为何无法显示，派出所告知不清楚原因，且不提供邮寄犯罪证明服务。
②12345政务电话，告知已登记我的情况，但未能给出解释，反馈我7日内处理。
③天府通办app咨询，电话回复我他们也不知道原因，让我反复刷新app即可。
所咨询3个部门均无法给出原因解释，因本人在外地无法回户籍地办理，但仍均引导我回户籍地办理，可电子政务的存在不就是为了方便群众吗？该智能政务办理存在不智能之处，群众无法咨询到app具体处理部门，且具体问题所有相关工作人员均不知情，仍然要群众去往户籍地才可办理，降低群众办事效率，增加办事成本。