【交通 投诉】ETC设备注销收费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-23 14:50 已回复

       我于23年5月20日在线下办理办理ETC，公司名称为：成都智源易行科技有限公司，在线下办理员承诺高速通行卡口识别抬杆快不卡顿，支付设备预交金200块且预交金可抵扣高速费（实际使用中并未抵扣），大慨7月底再上高速时抬杆无法识别，倒车转人工车道，事后和经办员及易行车服在线客服联系，说先重新激活设备，按他们步骤激活后还是无法识别，他们让更换设备，第一次安装的设备为一体式，自费寄回，第二次申请了插卡式，8月中下旬收到第二套设备，自行安装激活直至国庆节后上高速还是无法识别，倒车又试一次还是不行，又转回人工车道，转交人工窗口查询回复为设备异常，由于我省高速政策补贴，本市车辆持ETC在市郊通行高速免费，但因为成都智源易行科技有限公司设备问题从设备更换到国庆节中出行需求，每次上下高速全程费用均为自付，产生的高速成本此公司并未承担一分一毫，现在要注销又要求持设备用完60个月（5年中每月使用）才可申请免费注销，，如需注销还需另交198元注销费，此行为在办理时并未提示，易行通过业务员虚假宣传，隐瞒格式协议中的霸王条款，诱导消费者办理构成欺诈。此后多次和易行车服沟通都无法有效解决，该公司设备技术不达标反而欺骗消费者小金额充值，又以维权成本高对消费者诉求不予理会，对消费者构成伤害，同时也影响城市市容，现我的诉求为：1、退回预交金 2、免费注销ETC设备，保证不影响后续etc其他平台使用。

    希望在问政四川的协助下，我的困扰能有效快速的解决，以便不影响后续出行，由此给贵单位带来不便，敬请谅解！

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-10-23 15:12

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-10-24 14:36

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经桂溪市场监管所核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，现将有关情况答复如下：根据厅《关于印发四川省高速公路联网收费系统和ETC服务优化升级实施方案的通知》(川交函[2022]21号)相关精神，您反映的投诉事项，我部门积极联系公司与您进行协调处理，如未达成一致建议您直接向国家交通运输部门反馈，运输部ETC投诉电话为95022。
以上情况已于2023年10月24日09时54分，与您联系告知。