【医疗 投诉】仁寿税务局投诉回复说明来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-20 19:39 待解释

对仁寿税务局19日回复必须强调说明，当时该工作人员不是回答所有问题，只回答了一个问题，而且还是回答让我去二楼，后面两个问题没有回答，也没有搭理，可以看监控，我后来咨询问题的时候，该员工并没有张嘴回答。如果该咨询员工回答了我所有的咨询，我还跑到窗口上咨询干嘛，我又不是神经病，何必多此一举。而且逻辑上也说不通嘛， 监控可以看到我去了窗口咨询啊。监控也能看到我让该女员工看我的手机，她没有搭理啊，这是不热情？只要不是傻子都明白这是态度不好吧， 而且我让她看手机，她也没搭理，这些都是前几天大厅管理负责人电话里都说了他们看了监控，都承认那个咨询员工确实没有看我的手机，当时都有电话录音的。 后面连续咨询两次都没搭理，给手机也没看，害得我再一次跑到窗口咨询，害得我跑来跑去，这是不热情？明显是态度问题嘛。怎么可能用不热情遮掩替代态度不好的问题呢，不热情和态度不好，不搭理人是两回事。差别很大。不用狡辩抵赖。不必玩文字游戏和搞措辞推脱。不必偷换表述。这又不是什么见不得人的事，没有必要遮遮掩掩啊。

官方回复

回复单位：国家税务总局仁寿县税务局来源：问政四川 回复时间：2023-11-01 08:40

尊敬的投诉人：
您好！现将相关问题回复如下。
一、调查核实情况
经我局调取2023年9月28日当天办税服务厅监控录像核实，投诉人于上午11时2分至11时41分进入办税服务厅办理业务，于12时16分离开办税服务厅。
11时21分，投诉人到一楼导税台向我局工作人员咨询第一个问题：“请问一下我交医保…”（此处因大厅语音叫号，部分声音无法听清）工作人员回复：“交医保，下半年按年交，交到明年6月哟！你交好久的？”咨询第二个问题：“我上半年的已经交了，我只交下半年的，半年半年的交。”工作人员回复：“去二楼做资料。”投诉人问：“做资料哟？”工作人员回复：“下半年按年交，从7月交到明年6月，如果你只交到12月的，要去二楼做资料。把资料做了才能下来缴费。”投诉人离开导税台前，工作人员再次提醒：“下半年按年交。”投诉人未再向工作人员提问，于11时22分离开导税台，到等候区。
11时28分，投诉人再次到导税台咨询第三个问题：“大病医疗保险是管一年的吗？”工作人员回复：“是的。”接着，投诉人咨询第四个问题：“可以取消不？”工作人员回复：“这个你要去二楼咨询，二楼负责政策解答，一楼只是缴费的。”随后，投诉人未再向工作人员提问，于11时29分离开导税台。
11时36分，投诉人第三次到导税台咨询第五个问题：“需要排号到柜台缴费吗？”另一工作人员回复：“取不到了，直接去。”投诉人未再向工作人员提问，于11时37分离开导税台。11时38分，投诉人在15号窗口办理了相关业务后到休息区休息，于12时16分离开办税服务厅，后投诉人未再返回导税台咨询问题。
二、调查处理结果
根据我局调查结果，对于投诉人咨询的所有问题，我局工作人员均已作出回答，对不属于我局业务范围的医保政策咨询也引导投诉人前往二楼医保窗口咨询（医疗保险的政策咨询和参保登记、取消参保等由二楼的医保窗口负责），履行了“首问责任制”和“一次性告知制度”，不存在投诉人所说未回答其问题和未准确引导的情况。投诉人在整个咨询问题过程中未直接向工作人员表达需要工作人员查看其手机并提供相关帮助。
当事工作人员在服务过程中，未使用礼貌用语，存在服务不到位和态度冷淡的问题，对此，我局已对其进行批评教育和绩效惩罚，并视其下一步工作情况进行岗位调换。
感谢投诉人对我局纳税服务工作的监督，我局将进一步加强办税服务厅人员管理，提升纳税服务质效。如投诉人还有其他问题，欢迎来电028-36214904。

国家税务总局仁寿县税务局
2023年10月31日

作者评价：不满意评价时间：2023-11-06 16:10

回复中有些不大同意，取消大额医疗保险属于一楼业务，取消这是一个动词，应该在实施这个动作的地方进行，实际上最后也是在一楼15号窗口取消的。本来在一楼窗口就可以取消大额医疗保险。却被告知去二楼，这属于有点敷衍搪塞。该咨询员工引导到二楼属于错误的。属于不准确引导。说不上什么完全履行问询责任制或者也说不上什么准确告知制度。另外我问取消大额医疗保险的同时就把手机伸过去想让她看看，意思很明显想她能提供帮助，不然我伸手机过去干什么呢。但是对方并没有反应。