网络酒店预订平台享住旅游突然之间暴雷，昨天还在上新今天就突然发个公告说要冻结所有订单和押金，造成平台会员成百上千万的损失，现在老板摆烂，大家索赔无门，求助政府为人民做主！！！
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新公安分局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您反映成都享筑文化旅游有限公司经营问题，社区民警会及时开展走访调查工作，如发现该公司有任何违法行为将依法打击处理。如您认为该公司存在违法犯罪行为，请将关于该公司违法犯罪证据交至公安机关，若该公司存在违法犯罪行为，公安机关将依法受理。
以上情况已于2023年10月20日10时22分，与您联系告知。
联系人:刘警官 联系电话:028-85322501
来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经审查，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，决定受理。2023年10月17日，成都高新区市场监督管理局已安排执法人员前往公司现场了解情况，经过现场协调处置，公司负责人表示经营困难无法退款，我局工作人员现场引导消费者向自贸区法院（天府新区）进行起诉并申请财产保全。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。同时，为防止该公司逃避主体责任，我局已限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。后续在2023年10月23日我局工作人员现场了解情况，经过现场协调处置，商家告知给到的二个解决方案，方案一：退保证金，需扣除之前所有已入住的金额（按照市场价扣除），扣除已入住的金额后退款，具体退款方式为退50%现金，退50%通兑券。方案二：不愿抵扣已入住的金额的，保证金按照目前核查金额的40%退，这其中40%退款为（现金50%+通兑券50%），消费者表示不认可，双方协商未能达成一致，建议投诉人通过司法途径处理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解。
以上情况工作人员已于2023年10月24日14时34分，通过电话028-64370943-109与您联系告知。
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