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旅游 求助】酒店预订平台享住旅游暴雷,扣押金不退来源:问政四川 网友:问政网友  2023-10-18 07:07 已回复

网络酒店预订平台享住旅游突然之间暴雷,昨天还在上新今天就突然发个公告说要冻结所有订单和押金,造成平台会员成百上千万的损失,现在老板摆烂,大家索赔无门,求助政府为人民做主!!!

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-10-19 15:01

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新公安分局来源:问政四川 回复时间:2023-10-23 15:44

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新公安分局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,您反映成都享筑文化旅游有限公司经营问题,社区民警会及时开展走访调查工作,如发现该公司有任何违法行为将依法打击处理。如您认为该公司存在违法犯罪行为,请将关于该公司违法犯罪证据交至公安机关,若该公司存在违法犯罪行为,公安机关将依法受理。
以上情况已于2023年10月20日10时22分,与您联系告知。
联系人:刘警官 联系电话:028-85322501

官方回复

回复单位:高新区市场监督管理局来源:问政四川 回复时间:2023-10-24 16:27

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经审查,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,符合受理条件,决定受理。2023年10月17日,成都高新区市场监督管理局已安排执法人员前往公司现场了解情况,经过现场协调处置,公司负责人表示经营困难无法退款,我局工作人员现场引导消费者向自贸区法院(天府新区)进行起诉并申请财产保全。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解。同时,为防止该公司逃避主体责任,我局已限制成都享筑网络科技有限公司营业执照法定代表人、股东、股权、注册资本减资的变更和注销事项。后续在2023年10月23日我局工作人员现场了解情况,经过现场协调处置,商家告知给到的二个解决方案,方案一:退保证金,需扣除之前所有已入住的金额(按照市场价扣除),扣除已入住的金额后退款,具体退款方式为退50%现金,退50%通兑券。方案二:不愿抵扣已入住的金额的,保证金按照目前核查金额的40%退,这其中40%退款为(现金50%+通兑券50%),消费者表示不认可,双方协商未能达成一致,建议投诉人通过司法途径处理,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解。
以上情况工作人员已于2023年10月24日14时34分,通过电话028-64370943-109与您联系告知。

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