【文娱 投诉】与中传云创成都文化发展有限公司交易纠纷来源：问政四川 网友：s317777138  2023-10-16 17:01 已回复

事情经过:

于2023年10月13日，材料可重复产出，但会消耗正常的空投值与材料，再消耗完"空投值"后，我选择将龙宠出售(图1)，在多加了几百元购买了其中一个相同龙宠(图2)

10月14日，公司发布公告称进行维护，要将重复产出材料扣除，并返还龙宠空投值，维护结束后把我的账号进行了封禁，公司客户回复称，封号这边是因为交易问题 出售了异常产出的材料(图3)

10月16日，公司客服称，因为交易异常产出材料导致封号 需要把交易异常材料金额补齐才可以正常解封进行交易，我对需要补齐交易异常材料金额表示无异议，但是在10月13日进行售卖的龙宠需要返还，公司客服称龙宠售卖是用户的自主行为

以下是我与公司客服沟通未果经过:(图4)

在10月13日出售用完空投值的龙宠之前，公司并未从任何渠道、方式，通知用户进行还原空投值的处理方式，14号才进行还原的处理方

式通知，导致我出售了两只龙宠，造成了经济损失

10月16日，与公司客服的交谈中，只要求我补齐异常材料差值金额才能进行账号解封，但不对用户出售龙宠的订单进行处理，坚持称出售龙宠是用户的自主行为，但是公司所谓"用户的自主行为"的前提是公司的问题造成的，我没有任何理由在五分钟的时间，卖掉一个，在多加几百元买一个相同的，公告通知的还原是在14号，交易操作这些是在13号就已经完成了。

龙宠的空投值可以理解为一只下蛋的鸡，这个事情就像鸡下了100个蛋以后，鸡死了，无法在下蛋了，我选择把鸡低价卖掉，加一些钱重新买一只能下蛋鸡，但是现在公司把鸡复活了，把鸡蛋回收了，我低价出售的死鸡复活了，获得的鸡蛋也没收了，但是鸡却不还给我，问题是由公司造成的，不应该由用户承担，在出售之前，公司既没有通知用户龙宠会进行还原处理，也没有进行市场封锁，禁止用户交易。

诉求:

1.返还由于公司的问题造成我低价出售的两个龙宠。

2.返还10月13日龙宠探索收益

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-10-23 09:28

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：文创和会展局来源：问政四川 回复时间：2023-10-23 11:03

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成文创和会展局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，中传云创（成都）文化发展有限公司成立于2022年7月14日，注册地址中国（四川）自由贸易试验区天府新区万安街道梓州大道南一段3069号1栋15层1511号。该公司区块链备案、艺术品经营许可证、增值电信业务经营许可证、ICP信息备案等手续齐全。文创和会展局已约谈该公司相关负责人，要求妥善处理该类消费纠纷。该公司反馈用户兑换奖品将完成所有发货事宜。同时，如双方无法达成和解，文创和会展局建议您可收集交易前后相关证据，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条网络交易平台提供者的责任和《网络交易监督管理办法》第十四条等法律法规，通过司法途径依法维护自身权益。同时，文创和会展局温馨提示：作为公民，应增强风险意识，自觉抵制数字藏品投机炒作行为，在市场交易中履行“注意义务”，警惕和远离数字藏品相关非法金融活动，保护好个人财产安全。
以上情况于2023年10月20日告知您。