【旅游 投诉】都江堰翡翠制品虚假宣传以次充好来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-16 08:17 已回复

同志你好，我9月份到成都旅游，花11900购买了一只翡翠手镯，回来复检并不如当时宣传的好，估价也并没有商家标注的那么多。
之前问过了，如果退货的话商家只说收到完好无损的手镯之后才会退款给我，但是我只能保证寄出的时候是完好的，如果快递过程中出现损坏甚至丢失，那么我将财物两空。
鉴于此，我说如果不能解决我可能财物两空这个问题，那么我是要求商家至少退还我一部分差价的，你们的工作人员在10月9号的时候联系我说帮我沟通，之后就石沉大海了至今没有进一步的消息，想请问一下沟通结果如何？谢谢

官方回复

回复单位：都江堰市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-19 11:40

网友：
您好！您再次在问政四川上留言所反映的问题，都江堰市市场监督管理局高度重视，立即安排工作人员对您反映的问题再次进行调解，现将有关情况答复如下：
经协调，商家同意仍然以以下方式退货退款：1、留言人把所购商品（如果担心快递过程中出现损坏甚至丢失，建议附加快递保险）寄到商家处，确认不影响二次销售后进行退款；2、留言人可以亲自把商品拿到商家处经双方查验后立即退款。对于上述处理方式您表示不认同，对于您提出不退货而要求商家退还一部分差价的要求，商家明确表示不同意，据此，我局只能依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条一款（四）项之规定终止调解。
留言人还可以通过司法途径以维护自己的合法权益。
以上情况于2023年10月17日11时49分左右与您联系，您已知晓。
都江堰市市场监督管理局
2023年10月19日