2023年1月27日我在抖音平台看到易行车服直播,主播讲解免费办理ETC,售价39.9元,成功激活后全部返还,在激活过程中,发现需要缴纳100元,客服承诺说可以抵扣过路费。使用过程中发现100元根本无法使用,也无法提出。另外每次上高速会有服务费产生,在购买时也无人告知。想要解绑ETC时,发现平台又要求缴纳198元才可以进行撤销解除绑定。近期发现后多次与易行车服客服联系,均表示无法退还。要求免费撤销解除ETC,退还100元绑定金额及多次高速通行后产生多扣除的服务费用。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经桂溪市场监管所核实,现将有关情况答复如下:依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,组织商家与您协商解决,工作人员已与商家取得联系,将您的诉求告知商家,商家记录相关信息,并表示会尽快联系处理,工作人员将按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条,第二十一条之款项开展工作,请您耐心等待。如有疑问请联系:85120132。
以上情况已于2023年10月27日11时55分,与您联系告知。