【旅游 投诉】景区违规收费，辱骂游客，事后调查处理敷衍来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-11 17:50 已回复

一行2人1辆车。9月30入住郎木寺外的伊清阁酒店，酒店承诺提供车位，晚上九点左右到达，酒店工作人员亲自开车将车辆停放在郎木寺门口，非车行道。

10月1日，上午10点左右，同行一人到车上放东西，未见拥堵，未有人提示，后方停放一辆警车，期间未收到任何通知电话。放好东西后，到景区门口售票处购买了两张门票，一张30元，两张60元。

10月1日，上午11点后，两人来到车边准备开进景区，其中一人被景区售票员叫进售票室，使用方言大声呵斥、指责、辱骂，因方言不太能听懂，但很明确听说要收取100元停车费。同行另一人随后进入房间，在大致了解问题后，解释非本人停放，是酒店方，售票人员说不听任何解释，只要钱，也并未了解是哪家酒店，只大声呵斥赶紧给钱，然后买票开车进去。我们拿出门票表示已经购买门票，询问是否买了门票就不用交钱，仍旧被明确大声呵斥说不行赶紧给钱。

因考虑到一直被门外的人围观，被呵斥，被辱骂，不忍侮辱，同伴选择妥协交了100元现金。出门时，被猛关门让赶紧走。同行一人这时才到酒店找老板，酒店老板沟通无果说愿意承担50元费用。同行一人员已经当场被骂哭，当场情绪崩溃，不认可50元能解决这件事。在已经启动车辆时，酒店老板改口愿意出100元，但我们认为这已经不是100元的事情了。

随后同行人员拨打12315进行投诉反馈，但工作人员的敷衍处理更让人愤怒！

10月3号，前后两位工作人员前来沟通，态度十分和善。但他们的调查情况与事实完全不符，本人已经一一反馈过。

10月5日，工作人员给的处理结果以未命名的DOC文档发至本人微信。其中不仅有错别字，也没有正式对行为表示合理的歉意，也没有加盖公章，并未完整清晰阐释事实，把责任推在我们身上，并未阐明我们不知情的情况。还有错别字。所以我方并未接受，也并未收回退回的100元。并指出问题，工作人员表示有其他人会联系。但由于联系手机是备用机未及时添加，对方也未在添加好友或电话沟通处理。

10月11日，本人收到短信说事情已解决。查询得知，调查结果说我方一行5辆车，有人逃票，收取的也不是停车费而是门票，并说是我们与景区人员发生口角。

对此我提出疑问：

1、停车处并非行车道，后方还停放一辆警车，10点左右下去到车里拿东西并未见到由本车辆引发的交通拥堵，只见到车流量大，会有8岁左右小朋友拦车查票。试问哪里造成了拥堵和所谓的大量人力物力投入疏导？真因为那里造成了拥堵，警车为何知不可为而为之？

2、现场并未有任何不能停放提示，也并非我们主动停放。我们在解释后，为何还被呵斥辱骂，并收取费用？

3、收钱前并未说明是哪个酒店，为何在我们已经拿出刚购买的门票的情况下，还收取费用，现在声称是酒店有人逃票收取的是门票费？

4、门票费30/人，就算是收取门票费何来100元，怎么算的？还要说是我们现场拿出门票的情况下，是我们理解错误。

5、我们全程只有解释，一直是对方单方面呵斥辱骂，为何现在说是双方发生口角？

我们选择这个景区，是因为喜欢这个景区，相信景区的管理；我们选择官方投诉，望得到公平公正公开的对待。

官方回复

回复单位：中共若尔盖县委宣传部来源：问政四川 回复时间：2023-10-20 17:19

网友：您好！
感谢您的来信！您反映的问题已收悉，若尔盖县高度重视，及时组织县市场监督管理局等单位对此问题进行处理，现将有关情况回复如下：县市场监督管理局执法人员就您反映的问题及时开展了调查核实。经核实，通过执法人员调解，商家对您进行了电话道歉，并将所产生费用支付给了您。县市场监管部门已责令经营者进行整改，要求经营者改善服务态度。
下一步，若尔盖县将进一步加强各涉旅市场的规范管理，提高服务质量，提升旅游形象，努力为游客提供更加舒适和谐的旅游环境。感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次来到若尔盖！