南湖立交旁红星美凯龙一楼安华卫浴，承诺洗衣柜适配所有洗衣机型，后面又说安装会伸出一截。在没有送货上门的基础上，要求退款，商家拒绝。电话告知红星美凯龙前台，接线员表示商家私人行为，与商场无关，不予处理。红星美凯龙对旗下商家不管理不约束，对顾客诉求漠视
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网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，关于您投诉南湖立交旁红星美凯龙一楼安华卫浴的问题，市场监管局已通过电话方式进行了调解，并联系了红星美凯龙商场方对安华卫浴开展调解工作。安华卫浴表示，由于在交易达成前，安华卫浴已告知该商品为特价样品，且现在依然可为您正常发货，但不同意退货退款。经红星美凯龙商场方出面调解，安华卫浴仍未同意退货退款，但承诺该商品重新售出后，愿意立即为您退款。红星美凯龙商场方表示，关于售卖方安华卫浴与您之间的交易，未发现明显违法或违规行为，因此红星美凯龙商场方对安华卫浴的正常销售经营不予过分干涉。因双方分歧较大，无法协商一致的原因，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，市场监管局决定终止调解。市场监管局工作人员已经联络红星美凯龙，建议商场方继续协助双方友好解决。如最后难以达成一致，对于您们双方存在的权益争议的问题，市场监管局建议通过司法途径寻求解决。
以上情况已于2023年10月13日与您联系告知相关情况，感谢您对天府新区市场监管工作的理解和支持！
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