国庆我们一行四人报名了四川龙翔国际旅行社川西三日游豪华出行B套餐,套餐中包含了星级酒店,金牌领队,随车跟拍等服务,但实际是,开车师傅是第一次去川西,根本不是领队(作为旅行社领队是需要有导游证的),且旅行社是吧我们转包给开车师傅,路程中,我们所乘坐的车辆挡风玻璃开裂,且因车型的原因,后备箱行李箱根本放不完,司机开车换挡位置还硬塞了一个行李箱,行驶途中毫无安全保障,另外,承诺的旅行跟拍,根本没有提供,全程都是我们自行拍摄,旅行途中承诺的星空摄影我回程前一天晚上还在询问,并未等到回复。另外,承诺的出发前一天拉群告知集合时间,到了出发前四个多小时也就是凌晨两点多才有师傅联系我们几点集合,而且安排给我们的师傅一夜没睡,疲劳驾驶,不熟悉行程安排,中途很多打卡点并未提示我们下车参观。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
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您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
您反映的问题,部门责令该旅行社质控人员与您联系协商,督促严格按照双方签署的旅游合同或《旅游投诉处理办法》相关条例核实清楚具体费用后妥善处理。若协商未达成一致,建议您也可通过法律途径维护自身合法权益。
以上情况已于2023年11月1日14时10分短信告知您。