【3.15 投诉】希望政府作为并整顿装修行业，让消费者安心消费来源：问政四川 网友：susulili2022  2023-10-08 17:41 已回复

一、我在装修公司的忽悠以及隐瞒下我交了“定金”

具体情况：

1. 雅舍对我隐瞒重大事实。9月30日，雅舍一定要我和我妈妈一起去现场，并表示没有付钱就不能把报价发给我们，我们去了现场，他并没有把报价单拿给我们看，只是一直在宣传他们公司有多么专业，给我们看一些不相关的施工图片，在他的一通忽悠之下，外加他是我同事介绍的设计师，他说他是很耿直的人，让我们就今天交定，国庆节结束就能出设计的效果图，10月7日就能立马开工。在他的催促下，我们就付钱了，财务把空白收据拿给我签字，我签好后，财务又在收据上写了“设计定金”等字，我当时就觉得很奇怪，但是同一时间刘玮琦说他还要有事，中午要去其他楼盘，我和我妈妈心里有点不安，他就把测量的图纸打印出来交给我们，但是依旧没有把报价发我们。直到下午14点45分，他才通过微信将报价单发给我们，我们才发现报价非常不合理，什么材料费都不包含，不包含材料贴一块砖的费用就是128一平，我家没有170平，房屋登记的套内面积97.12平，加上阁楼，经过多人测量实际面积包含外墙就130平，我发现报价极为不合理就微信联系他退钱，他拒绝了我。（雅舍有监控视频，我也提供了聊天记录）

2. 设计师反复无常。雅舍空间装饰设计师刘玮琦前期说过我装修房子一定要吊顶，后来我要求退钱，他就说那就不吊顶算了，反复无常，不讲诚信。（聊天记录为证）

二、眉山市市住建局、市场监督管理局行政不作为、乱作为等

具体情况：

1.10月7日，房地产服务中心装饰装修科江姓工作人员打电话给我，告知我9月30日电话12345及10月1日12345小程序反映的东坡区雅舍空间装饰的违法违规问题，不属于房地产服务中心的职责范围，并在我请求他们调解及移交处理的情况下，拒绝移交办理，指责我是自己不懂装修行业，才被装修公司欺骗，不管定价多高多不合理都是市场行为，政府不管，不管什么原因定金都不退还，我一直强调装修公司隐瞒重大事实，我是被忽悠才交的钱，但是他们完全不理会，后雷姓工作人员接过电话继续指责我，说请我分清定金和订金，继续强调不管什么情况定金都是绝对不会退的，并让我要么自己去找装修公司协商，要么就去起诉，在通话过程中，在我还未把情况说清楚的时候雷姓工作人员态度恶劣地直接挂断了我的电话。（有通话录音）

2.10月8日，东坡区市场监管局打电话联系我，告知我，装修报价隐瞒重大情况，必须先付钱再报价、甚至虚假填报、价格过高、装修公司不诚信等一系列问题，都属于公司正常的营销策略，不属于侵犯消费者任何权益，并且表示装修公司说了“装修价格是商业机密”，市场监管局的人也肯定了这一说法，并表示疫情后公司赚钱难，肯定不会退我已经交的钱，让我去走司法途径不要找市场监督管理局。目前，我没有得到这家公司提供的任何装修服务，包括设计，但我就必须付款一万元，公司赚钱难，老百姓赚钱就容易吗。

3. 从我去年买房被坑，到今年装修又被坑，我向政府反映过多次。贴一块砖，要收我128,我家没有170平，要写170平，不付钱就不发报价，装修价格竟然是商业机密！...这些本地公司，虚假宣传、连哄带骗、霸道强势，江湖气息非常严重。政府人员说我自己没看清，就该自己负责，自己不懂，就该承担，我必须什么都懂，不懂我就活该被宰。

我想请问，眉山政府，装修价格是商业机密吗？

装修必须先付钱才能知道装修价格是合理的吗？

被装修公司忽悠交的定金是绝对不退换的吗？

装修公司的报价是可以不用按照实际情况报的吗？

官方回复

回复单位：眉山市东坡区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-11 14:35

尊敬的网友您好，经核查，大石桥市场监管所于2023年10月7日接到您于10月1日在眉山市12345便民服务平台工单（编号：XCX995114002023100100005）和10月3日在全国12315平台工单（编号：15114002023100359007562）投诉反映“雅舍空间装饰不给退款”的问题，投诉内容为“9月30日，雅舍公司没有提前发给我报价，要求我付了一万块钱后才能发给报价单，在他们员工诱导以及自己不太懂行的情况下于11时45分向该公司付了一万块钱，同日下午14点43分，该公司将装修报价单发给我，发现该公司是以装修170平米的房子来做的报价，且报价要高出市场价许多，而我的房子只有120多平米。发现这个情况后同时立即联系该公司要求退款，该公司态度恶劣地拒绝了我”。该所接到工单后，立即查阅相关法律法规规定，认为其投诉属于因住宅装修问题引起的纠纷，不属于市场监管部门职责。于是10月7日该所向局反馈相关情况，并向局机关提出了“根据《市场监督管理投诉举报办法》第十五条‘投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的，市场监督管理部门不予受理’；和《住宅室内装饰装修管理办法》第四条‘国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。’的规定，向区行政审批局申请退单，转相关部门处理”的意见建议（经我局与区行政审批局沟通，区行政审批局同意您10月1日提出的投诉工单作退单转相关部门继续处理）。针对您10月3日在全国12315平台投诉雅舍空间装饰不给退款的投诉工单作出“依据《住宅室内装饰装修管理办法》第四条‘国务院建设行政主管部门负责全国住宅室内装饰装修活动的管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作’的规定，不属于市场监管部门职责，建议向住建部门反映情况”的回复。
综合上述调查情况，我局认为大石市场监督管理所工作人员在处理您投诉过程中，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定进行调查处理回复，程序合法，有理有据，坚持原则，做到公正、公平、公开。不存在您所认为的不作为的情况。最后局领导要求该所工作人员要注意提升业务技能、掌握人际交流沟通技巧，平心静气回答群众之问。
东坡区市场监管局内审监察股工作人员分别于2023年10月10日10时45分许、14时57分许、16时18分许拔打您的电话拟告知您处理意见，但您均未接电话。
感谢您的留言，祝您生活愉快！