官方回复

回复单位：成都市温江区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-10 16:15

网友：
您好！谢谢您的来电！您所反映的问题，温江区高度重视，并立即责成区市场监督管理局调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映“7月初到温江区永宁街道芙蓉古城内奥泳星游泳馆给孩子报名游泳，结果才上几节课就换了3个教练且教学方向不一样（开始说的一个教练一直带），学期期间经与其他家长了解，我们的费用要比其他人多800元且课程少10节课程（基本都是同一时间报名，为啥不一样是否涉嫌欺诈行为），随后给该商家协商说不学了并要求退钱，该商家说做不了主，要向公司报，后续也一直没人来联系我们。故请政府介入，后来市场监管局联系说给商家时间把我们的课卖出去拿到钱后联系我退款（时间是8月底前），现在已到9月中旬一直没有联系说退钱的事，请介入处理。?温江区市场监管给我们回复的是：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的，终止本次调解。我就想问什么叫无正当理由不参加调解，谁都有上班的时候，我下班你们也下班了，咋个整？之前市场监管说给商家时间把我们的课卖了9月初把钱退给我们，我们肯定相信政府部门，结果没退，非要喊去现场调解，那市场监管部门的信任去哪里了？再说我就一定非要来现场么，如果现场调节能解决那就把钱退给我，那我跟公司请假来一趟也可以，如果不能解决我还来干什么？这本来就很简单，我去消费，不满意我要求退钱不消费了，结果现在是还要强制消费么？还是怎么的？就一个诉求：退钱，有这么难么？两、三个月了”的问题。经区市场监督管理局工作人员调查，商家表示正在与您进一步沟通。
我局工作人员于2023年10月9日16时55分与您取得电话联系，告知您上述情况，您表示知晓。
成都市温江区市场监督管理局
2023年10月9日