【旅游 投诉】四姑娘山长坪沟木骡子骑马来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-06 07:03 已回复

你好（2023年10月4日下午15:00）我和家人在四姑娘山长坪沟木骡子骑马被宰，希望有关部门能加大力度监管相关马匹收费制度。
事情缘由如下：10月4日下午3点在长坪沟木骡子旅游，联系到当地马夫谈好400一人下山到喇嘛寺。当时马夫给我们说要在上面等他老婆拉马上山，等待1个小时的时间，叫了他们同行一个女孩子（和他不是夫妻关系）拉马上山载我们，载下山到喇嘛寺（17:36）一口咬定说800一个人下山，让我们支付一人800的单程（木骡子到喇嘛寺）下山费用，而官网标价660到木骡子往返。我们对无理要求感到震惊，予以拒绝，随后该马夫与一起拉马的女子对我们进行拉扯哭闹，说我们骑马不给钱，一群人拦住不让我们坐大巴车，并且恐吓要把我们拉上山自己下来。该人老婆说，一般来旅游的小费都不止给1000元。最后我们出于安全考虑，在支付完800元后，再支付了马夫200元，一共1000元给予此人与他老婆。此事行为及其恶劣，希望有关部门调查给予处罚。

官方回复

回复单位：小金县委网信办来源：问政四川 回复时间：2023-10-07 10:36

网友您好，你的诉求我办已转交四姑娘山镇人民政府办理，请耐心等待办理结果。

官方回复

回复单位：小金县四姑娘山镇人民政府来源：问政四川 回复时间：2023-10-08 16:56

游客您好！您反映的事项我镇已收悉。我镇高度重视，立即成立工作专班对您反映的相关问题进行核实，现答复如下：
首先因马匹公司管理不规范导致的马夫高价租马行为，给您及家人造成了不好的旅行体验，在这里我们真诚的向您致歉，接到您的诉求后，我们庚即联系了马匹公司，并对公司负责人进行批评教育的处理，同时也感谢您对我们四姑娘山马匹服务提出的宝贵建议。
四姑娘山镇长坪沟由于是未完全开发景区，当年为了景区发展，村民由畜牧业转产为发展旅游服务业，随着游客的增多，很多老百姓自发到景区进行牵马以增加经济收入，在当地政府的引导下，2014年成立了长坪马匹公司，以村民集体经济的方式，分别由村两委自发进行管理，年底给老百姓分红。
马匹公司下属的“马夫”均为本地老百姓，文化程度普遍偏低，平时靠牵马为重要经济来源，由于近年来，人工工资和马匹养护成本上涨，一到旺季，想多挣点的钱的心情就有点迫切，导致服务意识和服务质量不高，不服从公司规定，私下拉客、宰客...等行为就随之而来。
随着游客的增多，马匹服务的规范管理目前已成为我们工作的重点内容，为进一步规范旅游马匹服务秩序，保障游客安全，维护群众利益，结合实际，我们多次组织村两委和马夫代表召开工作会议研究马匹管理方案，并召开村民大会，广泛征求群众意见，对现行运营价格进行调整，重新修订了《长坪村马匹管理制度》，在制度中明确了不按公司制度牵马、宰客等违规行为惩处机制，下一步，我们本地政府和相关执法部门也会加强日常监督检查，强化违规行为惩处力度，切实提高旅游服务质量。
感谢您对我们工作的支持和理解！