来话人10月2日到太升南路184号购买苹果手机，反映进店后店员就称有一个苹果官方举办的百亿补贴活动，苹果手机可以便宜1000元，我再三确认是否为苹果官方活动，商家说是，并且强调他们是旗舰店，全国有多家门店，在商家诱导下我被催促着付款，后来我还在犹豫时，商家直接将手机拆封，把赠品拿给我，并当场开封使用，我以为交易已结束时，商家却表示还要缴纳4380元抵押费加入他们的会员，我欲退款和拒绝，但商家就称已拆封使用无法退款，坚持让我付款，我也确实被吓到了，在迷迷糊糊中他用我手机进行借贷（导致我抖音被封）。购买手机后第三天，我发现手机有问题，和商家沟通退款退货，商家表示百分百不能退款，我要走什么程序就去走，因此我开始质疑商家，也去网上查了商家资质，却发现商家根本不是旗舰店而是冒充旗舰店的个体户，更可怕的是，我在赠品中发现了两张权益卡，是我没见过的，上面写着我的签名，还有具体的权益介绍，我发现权益卡上的权益和商家跟我承诺的有很大出入，于是我与商家协商退款，却无果。这笔钱是我的学费，本人是勤工俭学的大学生，这几千块钱是我省吃俭用攒了很久才攒出来的，希望相关部门替我做主，还我一个公道。诉求：退货退款。