从西昌返回成都途经冕宁服务区休息，时至中午购买了一盒方便面勉强对付一下，哪知道接开水的时候才揪心，排队半小时，接水都要5-7分钟，开水设施被故意调小了水量，基本上每个水龙头接一盒方便面就要停水重新烧，导致人满为患，严重影响出行。请追责这个服务区的负责人
您所反映的问题已转有办理权限的蜀道集团办理。谢谢！
陈先生：
您好！您通过“问政四川”平台反映的有关诉求我司已收悉，现将您留言的诉求问题答复如下：
经核实，您投诉的菩萨岗服务区开水供应不足发生在2023年10月4日中午，10月4日0:00-24:00冕宁段24小时交通量达42010辆（成都到西昌15837辆，西昌至成都26173辆），属返程小高峰，中午也是人流车流最高时段（9月29日冕宁段最大交通量51747辆），到菩萨岗服务区停车加油、休息、入厕等车多人多，该时间节点服务区开水供应的确非常紧张、需要等待。菩萨岗服务区A（成都至西昌）、B（西昌至成都）区分别安装有一台WY-6G全自动电热开水器，每台开水器出水龙头6个，容量35L。该自动电热开水器是步进式循环开水供应，只有水温达到100℃才能出水，如果使用开水的人员较多，需要等待达到100℃才能自动出开水，因此等待时间较长，不是群众反应的是人为“故意调小了水量”，出水量大小是设备出厂设计的，不能人为调控大小。
我司工作人员于2023年10月11日致电与您，将当时人多，开水供不应求，以及开水出水量大小不是人为调控的情况向您进行反馈，同时今后我司将在重大节假日增设开水器应急，尽可能满足广大司乘人员的开水需求，避免类似事件再次发生，您表示理解，提醒我司在这种情况下应该有备用的应急预案。我司欢迎您对我们的服务工作提出宝贵意见，感谢您对我们工作的理解和支持。
感谢您的诉求！祝您家庭幸福、生活愉快！
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