领导您好，9月28日因为动车晚点差不多12:00到东站，本人提前预定的锦江区东站附近成都月亮湾主题酒店公寓，当时标价361一晚，因本人带了两个娃娃10岁左右，进去酒店房间第一房间空间很狭小，不通风。关键是严重的刺鼻味道，和平台宣传的豪华标间完全不相符。属于误导消费者！连两孩子都感觉卫生极差，异味极重直接不愿入住。导致该房间实际未入住。导致半夜我带两个娃到处重新找酒店！对我同样有损失。与店家和平台商量后，态度极差说需要扣220。我不接受，但现在平台显示该房间已经入住并全额自动扣款成功361元。10月1已经联系12345处理，但现在也没有下文，想问一下这是酒店消费属于公平自主选着权力，卫生不达标导致消费者不入住也要全额扣款？国家哪个条款规定卫生不达标导致不入住需要全额退？我诉求房间异味导致无法入住需要全额退款，麻烦给我们消费者一个公道和。这样酒店不处理后续还有多少消费者被骗！还有不能简单转交社区处理，结果也一样，社区工作人员对酒店没有处理权力，酒店依然要扣220元，对此不接受，该事件不处理。我会一直投诉到底，直至处理完毕！
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区市场监督管理局、保和街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
区市场监管局保和所工作人员到该店检查处理。现场查看，暂未发现存在虚假宣传等情况。关于退款诉求，工作人员经沟通调解，商家表示预定页面已清楚告知取消订单需收取相应费用，顾客提出取消时已超过免费取消时间，因此按约定扣除220元，退款141元。经多次沟通，商家均表示不接受您提出的退款诉求，并表示就此事不再接受区市场监管局调解，要求终止调解。区市场监管局工作人员已责令商家做好消费提示告知，完善售后处置，规范经营。因被投诉人明确拒绝调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之相关规定，区市场监管局保和所终止调解，建议您可通过法律途径维权。区市场监管局工作人员于10月8日16时21分与您电话联系告知。感谢您的理解与支持！
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