【旅游 投诉】四姑娘山游客急性高反昏厥，求助被拒！来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-02 22:02 待解释

10.2号。我和家人，共俩人，到达四姑娘山景区红衫坪，刚到景区下观光车没几分钟，家人没有任何征兆的高反晕厥了，失去意识，呼之不应，目光僵直，大概2分钟左右，我给予吸氧后，慢慢缓解苏醒，就想着休息一下，边吸氧直接下山吧。就到乘车站点排队，然后又隐隐有晕倒迹象。我家人是个成年男性，我一个女生，扶不住男生。就向景区工作人员求助，只给我指了一下医疗救助站的方向，没有提供其他任何帮助。到了救助站，带着鼻导管吸氧30分钟，症状明显缓解，然后和医务人员说明，下山光手里的氧气瓶不放心，就从医务人员手里购买了一个蓝色充满的氧气袋，带着鼻导管，边吸氧边返程。氧气袋半人高，我家人自己抱着，我们在第一站下车的时候直接插队了，和排队游客说了一下，高反严重，因为看我们抱着大的氧气袋，游客都很体谅。
到第二站需要观光车换乘，我们就向景区工作人员沟通，说高反了，能不能直接上观光车。工作人员态度非常恶劣，扬言“高反了也得爬栈道排队去！”然后我很气愤，从晕倒没有得到景区一点帮助就算了，甚至还为难人。我就与之争吵“高反还爬，人要是死你这呢？”这个人就特别轻蔑一笑，嘴里嘟囔什么我没有听清。我就把上栈道的警戒线拉开了，没有爬栈道，直接拉开去排观光车的队伍里。然后景区人员还呵斥让我别瞎动。因为无其他同行人员，我能做的只能尽量自救。避免争吵拖延时间。然后抱着氧气袋又到另一个换乘地，我说我们高反比较严重，能不能直接上观光车，态度还行，但是仍然答复，不行，就150米，走路坚持坚持就到了。因为当时家人状态比山顶的时候好一点，我们僵持反而怕情况恶化，就继续自己换乘到达山底。等家人高反情况稳定后，拨打了景区投诉电话，也是问了一圈才问到的投诉电话，08372791158。说明了情况，在我反复强调已经医疗救助站诊治结束，只想尽快返程，但向景区求助被拒，且态度恶劣，仍然给我答复，高反你就去医疗救助站就行了。可能我当时情绪激动没有表述清楚，但当我说我录音了。接听人立马说那我去核实一下，我说核实是有什么处理吗，他说核实了再说，我说多久答复，说最快3天。因为没有得到满意的答复，我又拨打了12345，投诉。也是让等待反馈相关部门。7-14个工作日给予答复。
我的诉求和疑问有以下几点。
1，景区工作人员是否具备高反急症人员的救治和转运的措施。
如果没有，为何不培训？
如果有，为何不作为？
2，很难想象，在2023国庆期间，Dang的领导下，还有旅游工作人员如此的刁蛮。完全没有以人为本，以游客生命安全为优先的概念。工作人员的选拔培训是否有很大弊端，
因为我在社交网络求助的时候，很多其他游客都给我评论说，总算有人说四姑娘山的工作人员态度差了，工作人员都是当地村民，投诉根本不管用！任人唯亲，罔顾游客的生命安全为儿戏，很难想象这是一个知名景点应该具备的人员素质。

3.以上给予我一个合理解释，涉及10.2号对我方拒绝救助的相关工作人员进行处罚。并以明确的书面形式向我方致歉。并将处罚告知我方，且游客生命安全应进行相关培训，应以培训视频的方式告知于我，不可以敷衍了事。并对我方进行经济补偿。退还俩人门票，观光，吸氧，路费，大概1500元。

官方回复

回复单位：小金县委网信办来源：问政四川 回复时间：2023-10-07 10:34

网友您好，你的诉求我办已转交四姑娘山管理局办理，请耐心等待办理结果。

官方回复

回复单位：四姑娘山管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-10 17:07

游客您好！您反映的事项我局已收悉。我局高度重视，立即成立调查小组，对您反映的相关问题进行核实，现答复如下：
1.经调取监控查看，您和家人于2023年10月2日12点11分13秒到达红杉林景点下车，13点12分22秒离开红杉林景点，在红杉林景点游览时间为1小时1分钟，在医疗点吸氧时间为30分钟，实际在红杉林景点游览时间为30分钟，在红杉林网红打卡广场点逗留约25分钟，当时监控画面显示您们暂未发生高反昏厥现象。
2.关于景区工作人员手指医疗点未进行帮助救护一事，经查看监控，您们当时就站在医疗点门口询问景区工作人员杨某某医疗点位置，监控画面显示杨某某用手指为您们指了医疗点方向，工作人员离医疗点大门约3米，您们离医疗点约1.5米。因当天游客众多，你们也未向工作人员提出需要搀扶帮助，故工作人员未帮忙搀扶。我局已对相关工作人员提出批评并再次进行了业务培训。
3.四姑娘山景区属于高海拔地段，因身体差异存在不同情况高反，四姑娘山景区工作人员按照海拔高低对6岁以下，60岁以上人群进行重点监控，如需帮助无条件救助。因当天入园人次达到最高限流13000人次，排队上车游客较多，需要优先上车的游客也较多，若放行排队，秩序将混乱。对您们提出的优先上车诉求未达到满足，景区深表遗憾，同时给你带来的不便深表歉意。

作者评价：不满意评价时间：2023-10-11 16:35

如果说没有高反晕厥，那就公开监控画面，用证据说话！明明晕厥了没有救助，你们居然睁着眼说瞎话。

而且你所指工作人员是在第一个红衫林景点，我所指是在第二个景点，那人扬言高反了也得爬上去排队。
这个你们顾左右而言其他？