28号早上，打车去九寨沟，行程0.9公里，收费10元；晚上打车回酒店，行程2.09公里，收费10元。不认可费用后联系图里的座机号投诉，接待人员态度散漫，告知12小时内回复，实际回复时间约20小时。回复内容为早上行程经过估算为3.5公里，车费应为13.5元；晚上行程为2.3公里，车费应为9元，然后就不说话了，我说那怎么解决？对方说那就补差价吧，给你退还1元，那早上的13.5元实收10元你还给补差价吗？我？？？，我说司机就跟我收10元啊！然后加了这个人微信，给我转账1元后就删除了我，这时我才发现，28号早上的行程并非她所说的3.5公里，行程单上实际只有0.9公里！要求严肃处理司机及管理人员，规范出租车行业，整顿管理人员！
您好!
首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《九寨沟出租车乱收费，投诉后管理人员不作为！》的来信后，我们非常重视，赓即转交相关部门安排工作人员办理，请您耐心等待。
感谢您对我们工作的支持！
您好!
首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《九寨沟出租车乱收费，投诉后管理人员不作为！》的来信后，我们非常重视，赓即转交九寨沟县交通运输局安排运输中心分管主任对该投诉专人负责，经与九旅出租车公司对接实地调查取证，现将相关情况回复如下：
1、根据投诉人提供的早上出发地至九寨沟景区门口实际距离为1.8公里，按照计价器法定核算价格为9.1元，四舍五入后乘车费用为9元。投诉人提供的晚上从九寨沟景区门口至酒店实际距离为2.8公里（需至游客集散中心桥底下掉头，并非群众所述0.9公里）按照计价器法定核算价格为13.2元，根据计费相关规定四舍五入后乘车费用为13元。
2、九旅出租车公司工作人员接到投诉电话时间为28日下午6时左右，因处于车流量高峰期，且车上载有其他乘客，为不影响车载乘客的行程，于29日上班后工作人员第一时间联系了投诉人和驾驶员核实了情况，并对实际距离进行了实地运行核实，并由工作人员代驾驶员向乘客致歉，然后经过乘客同意添加乘客微信，退还了多收的1元乘车费用，处理完事件后，工作人员删除了投诉人的微信。
3、因投诉人是在网络聚合平台上召集的车辆，在其导航页面显示的乘车距离是直线距离，与实际距离存在偏差。故不是实际运行路程。
现已责令公司对川UFR363号车辆停运7天，并进行相关服务质量学习，学习期满后经考试合格后才准许上岗服务，并对相关工作人员要求公司进行通报批评，要求改进服务方法，热心服务群众。并对该事件计入行业年度考核计分内。
感谢您对我们工作的支持！
第一，如果真如你们测算的 2.8 公里路程，已经十三块钱了，司机会跟我收十块钱吗？他自掏腰包给素不相识的乘客补三块钱？
第二，早上去九寨的路程核实为9元，投诉后，加我微信给我返了一元钱，我还没收就把我拉黑了，到现在钱还没到我手里
这个事希望能追究到底，九寨风景很美，我还会推荐亲戚朋友去，但如果出租车这个收费方法，投诉受理人员这个服务态度，我不会再推荐给身边的人！
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