登录《四川医保公共服务平台》后，提示“参保人员有多个基本信息，请本人携带相应证件，前往当地医保局纠正处理后重试！”，导致个人医保账号异常，无法查看个人医保信息，如余额。
诉求（咨询）：
1.是否可以网上办理，如可以，请帮忙网上处理；
2.如必须线下处理，请明确具体办理手续、流程，如当地医保局指的是哪个医保局。
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区医疗保障局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您为成华区医疗保险参保人员，区医保局工作人员于2023年10月7日上午10:59分、下午17:22分向您致电均未接听，您可携身份证到成华区医保窗口进行人员多号选择确认，给您带来的不便深表歉意。
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