【其他 投诉】移动宽带管理混乱，不合理收费，收取高额违约金来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-27 21:04 已回复

2022年3月本人在成华区办理移动宽带业务，月租88元，移动公司安装人员前来家中安装宽带，提供了光猫、路由器、电视盒子，并收取200元安装费，表示注销时需要退还相关设备，但并未告知安装费用内容，也未告知具有合约期、合约期由来和违约费用。2023年3月后移机到武侯区。

2023年9月，本人因工作地变更到其他省市，申请注销该移动宽带。移动公司工作人员139****5478联系本人，告知因参加赠送路由器活动有合约期2年，违约须收取60元违约金，并需前往高升桥营业厅办理。本人思考后决定即使支付违约金也注销宽带，因此专门请假、携带所有设备前往高升桥营业厅，却被现场工作人员临时告知需要缴纳违约金660元，并且合约期跟宽带本身绑定。

1. 客户未知情况下擅自办理合约期，且合约期制定不合理：办理时未告知合约期、未告知具体违约责任（具体违约金额）、未告知合约期来源、未告知节约条件、办理方式等，客户告知不到位；

2. 管理混乱，随意指定违约金额：移动公司工作人员、高升桥营业厅工作人员前后说法不一致，违约金额差别高达10倍，合约期来源说法也不一致，管理存在巨大问题；

3. 违约金额收费不合理：月租88元，违约金却高达660元，且办理时未告知具体金额，利用市场垄断地位单方面指定高额违约金；

4. 恶意制造销户障碍：当初一个电话上门办理业务，销户时却利用合约期、归还设备、提供虚假信息（违约金只有60元）等为由制造销户障碍；

本人诉求如下：

1. 针对本人宽带解约问题，请移动公司提出公正、平等的解决方案；

2. 针对移动公司管理混乱、前后说法不一致的问题，请向本人给出说明；

官方回复

回复单位：成都移动来源：问政四川 回复时间：2023-10-18 09:22

收到客户投诉后我公司派专人核查处理，经核实，注销宽带需要支付违约金后办理，已电话联系客户沟通，遗憾未与客户达成共识。

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