【其他 投诉】京东平台恶意拖延处理消费者相关问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-26 19:02 已回复

本人于9月11日在京东自营店购买了价值3099元的平板，该平台称该商品有七天无理由退货服务，本人在使用过后因产品原因使用不习惯，产品卡顿进行了退货，但是客服称有划痕不给退，本人多次询问原因，客服迟迟不肯给出原因，多次以相同的话术拖延。在9月19日19：31该平台发来短信告知本人平板无肉眼可见的划痕；然而在9月26日17：38该平台来电称该商品平板正面有肉眼可见的划痕，本人对两次完全相反的结果表示不满，因此在此平台进行投诉。

官方回复

回复单位：武侯区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-07 16:35

网民朋友：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调解，关于您反馈商品退货退款的诉求，商家已为您办理退货退款处理，您表示认可，双方已协商达成一致意见。
以上情况已于2023年10月7日16:00与您联系，您表示知悉。  
武侯区市场监管局                                
2023年10月7日

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