【3.15 投诉】伏*桃 (凯德天府店) 奶茶喝出完整蟑螂来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-26 18:01 已回复

投诉商家:伏*桃 (凯德天府店)地址武侯区天仁路388号凯德天府B层(火车南站地铁站J口旁)

事件:9.26下午我在饿了么平台点凯德天府店点水果茶一杯，收到后喝了几口发现茶里有一只完整蟑螂

和商家交涉经过：

1. 给商家反馈后，商家致电我说给我重新新制作一杯，我表示不用了

2.我和商家在平台交涉要求按照《食品安全法规定》赔偿十倍，商家说稍等，此后并未回复我，我随即表示这种情况可要求赔偿千元，然后商家立刻致电我协商

3.商家致电我要求拍摄蟑螂清晰照片，说按制作流程不可能有完整蟑螂，因为是手捣冰沙，并且说无法证明外卖商品中的蟑螂是商家那边的，最高赔偿3倍金额。我不认可，要求按照《食安法》规定赔偿，协商无果挂挂断电话

4.我按照商家要求拍摄蟑螂完整照片发送，商家看了照片后发了一段文字推卸责任，并暗示我是因为对食品规格不满意才找茬的，说蟑螂对他们是莫须有指责

我认为蟑螂只可能是在门店进入杯中，证据如下：

从门店出餐封杯→快递小哥配送→我取餐打开  三个过程来看，可以排除后两个环节出问题

    1. 门店出餐后会对饮品封杯，盖上封杯食品纸并且盖上塑料盖，饮品到我这里后饮品并无打开痕迹，可以调取我打开包装时办公室监控佐证，排除是配送过程中蟑螂自行进入

    2. 饮品打包后有塑料袋外包装，商家已对包装进行封口，到我这里时饮品并未被打开外包装，可以排除是快递小哥放入蟑螂，有配送完成后小哥拍摄的照片佐证

    3. 商家回复有暗示是我对饮品规格不满意而恶意投诉，我是在楼下取到饮品后，且拿到办公室座位上再拆开外包装，在未打开盖子的情况下插入吸管而后发现蟑螂的，不存在我打开盖子放入的情况。直到和商家交涉完，商家要求我拍摄清晰照片时，才从垃圾桶拿出来打开盖子拍摄。以上流程如有必要可调取办公室监控看我的操作全流程证明。可以排除是我恶意放入蟑螂

诉求: 鉴于商家不承认自己的问题推卸责任，我要求按照《食安法》1000元顶格赔偿，同时调门店监控确认

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-10-08 14:56

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-18 14:27

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
我局工作人员于2023年10月10日09时56分、10时39分与您联系，因您未接听来电，工作人员无法进一步核实处理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项：“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定，我局决定终止调解。如有相关疑问，请拨打028—67647233进行咨询。

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