9月22日，本人在都江堰市宣化门内的幸福路，以为是MLB门店（款式，logo与M LB极其相似，存在误导消费者），购买了服装、包共六件商品，消费金额1379元。
回家后，发现商标不是MLB，9月23日找到商家，要求退款。商家说不退，可以找任何部门去投诉。
无奈9月23日中午12点，两次拨打了12315，也说明了要去外地，希望尽快解决，说是当天给回复，直至9月25日早晨，一直未接到任何回复。
9月25日早晨8:40左右，再次拨打12315，至今未接到回复。
百姓权益究竟谁来保障？
网友：您好！
您在问政四川上留言反映的问题，都江堰市市场监督管理局收悉后即派遣工作人员到达涉事商家经营现场进行核查处置，经工作人员与商家沟通后，商家表示在不影响二次销售的情况下，同意退货退款。但您到店时，工作人员发现所有商品都拆了吊牌，商家表示已经影响二次销售，无法再进行退款。后经工作人员多次与商家努力沟通，商家最后同意将您购买的包进行退货退款。
关于您反映该店“logo与M LB极其相似，存在误导消费者”的问题，我局正在调查核实中，如果调查结果显示其的确存在误导行为，将依法予以处置。
以上情况于2023年9月25日18时00分通过现场调解方式解决。
都江堰市市场监督管理局
2023年9月26日
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