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回复单位：中国移动自贡分公司来源：问政四川 回复时间：2023-10-13 10:07

关于自贡移动客户郭家奇17828806217反映宽带无法销户，经核查，客户号码于2018年12月2日办理宽带业务，协议期2年，安装地址“沿滩区创兴龙湖时代小区7栋18楼”，现已到期且无活动限制，若客户不愿继续使用，需机主本人持有效身份证原件至沿滩区移动主厅，退还设备（光猫、机顶盒）办理宽带销户。
我公司于2023年10月10日14:44分联系客户解释宽带销户办理方式，客户表示已知晓，待有空再至营业厅办理，对本次处理结果表示认可。