【交通 投诉】成都地铁乱扣费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-24 09:06 已回复

9.16从温江南熏大道地铁站坐4号线到成都西站下车，出站发现天府通实体卡余额不足 出不了站 人工充值工作人员已经下班 自动充值机器充值失败（在我前面一个阿姨也是没有充值成功）在此情况下我用支付宝二维码出站 在第二天早上主动到人工岗亭说明情况为我的实体卡处理了异常完成了扣费  9月24凌晨未经允许自动扣费11元  

官方回复

回复单位：成都天府通金融服务股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-09-27 14:37

用户：
您好，谢谢您的来信。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您的账户出现两次扣款是因您在同一次行程中进站时使用了天府通实体卡，而出站时使用了支付宝APP。因支付宝乘车二维码和实体卡属于两种不同的支付方式，是不支持交叉混用的。对于支付宝APP未完成的单边行程，在扫码后的第3天系统会向您推送行程补登信息，请您根据推送提醒及时完成补登。如果超过一周您没有进行行程补登，根据地铁票制规定，系统会在第8天自动按您进站或出站站点线网单程最高票价扣费。请您在发生未完成行程后及时进行补登，以免产生不必要的损失。同时提醒您在今后乘车过程中，不能交叉混用不同的APP或支付方式，感谢您的理解和支持。
以上情况我司已于2023年9月26日14时28分与您电话联系，您表示认可。

成都天府通金融服务股份有限公司
2023年9月27日

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