本人和母亲从河北来四川成都旅游，并于2023年9月18日在成都中国国旅春熙路直营店 （春熙路南段9号）报了三天两晚九寨沟黄龙的团，一开始我们要报纯玩团，因为不想购物，且怕压缩游玩时间，但是旅行社工作人员强烈建议我们改成购物团，350元/人，说行程和纯玩团一模一样，一天九寨沟半天黄龙，再三确认了行程我们同意了，且第二天我们心里不踏实又去门店说要换成纯玩团，工作人员又给我们解释，说因为公司有补贴所以才这么便宜，又再三保证不强制购物且不压缩游玩时间，我们最终签订合同。上车以后导游就说我们团费便宜不可能够游玩费用，所以到了以后第二天上午先把我们带到第三天才要去的购物店（改行程，并且合同里写最多待90分钟，却待了三个小时），实际在九寨沟只玩了半天，我们根本没有玩完（承诺的是在九寨沟至少完8小时的，但实际只有7小时不到）。第三天承诺的一个祈福仪式体验没体验，把我们带到卖玉的地方（合同上没有，改行程），让每个人都买，且每一家后面都有人跟着，说是土特产中心，这是土特产中心吗？这叫自愿消费吗？我们因为理论了所以没让我们进去。接着带我们去正经的土特产中心（这是合同里有的），吃完饭以后又带我们去卖厨具的地方（合同里也没有，这是土特产吗？）每一处消费都是大几百上千。我们是因为理论了才没让我们进去），在车上导游就说一会购物的时候不要去厕所或者装病，不消费的都是旅游骗子，不给当地做贡献，但是我们之前所有的消费都已消费，在车上拐弯抹角骂我们不懂感恩，只享受优惠团费不愿意消费，第一我们消费了，第二我们是要报纯玩团的，是被忽悠过来的。我们找她理论情绪激动，她给我们录像且说我们是泼妇。我给旅行社打电话也推三阻四，我让旅行社跟导游说，旅行社不说，说让公司给我回电话，一整天都没回复，总之就是模棱两可推三阻四。找导游理论导游还说让我们别跟她说，我问她所属公司和名字她也不说（这个导游全程没有佩戴导游证）且从我们第一天上车导游就脸色不好，问什么问题都不耐烦。我给当地旅游部门打电话他们说没有专门的投诉部门，让我打12345，但是旅游法白纸黑字写的县级以上政府必须设立旅游投诉部门，这些旅游部门就给我推来推去，现在也没个说法。
我这里有旅行社工作人员的录音，导游的录音，我们跟其他游客的对话录音。我要求导游和旅行社道歉，旅行社对我进行赔偿。