【城建 投诉】天府新区恒大天府半岛七期项目开发商及物业投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-22 16:10 已回复

天府新区恒大天府半岛七期项目于2023年5月开始分批交付，到目前二标段交付已基本完成，本人针对小区建设、物业服务相关问题进行投诉，所述情况均属实，具体投诉项如下：

1. 开发商交付相关：开发商交付的小区环境与早前售楼部沙盘宣传结果大相径庭，承诺会有的小区大门、花园、庭院、网球场等基础设施或减配、或取消，与原交付质量差距过大。并且小区前两批次交付后，还会有三批次修建工作，意味着小区业主会有多年时间生活在"类工地环境"，开发商对此未提出任何赔偿、补偿措施；

2. 物业服务相关：物业相关服务奇差，作为一个物业费用高达3元/平的小区，绿化环境堪称"裸漏"，配套设施奇缺，从小区大门到楼下几乎找不到一个躲雨的位置，一栋楼两个单元年收物业费接近两百万，却只配备一位管家，服务接近400户，人手严重不足，服务质量奇差；

3. 物业收费相关：物业关于服务费收取问题态度敷衍，每每有业主反映问题，物业公司便甩出由 "成都天府新区住房保障中心"和"四川天府新区管理委员会经济运行和安全生产监管局"盖章通过的"前期物业服务等级及收费标准核准表"。我想请问两个部门的领导：是否物业公司拿到该收费标准表后，无论物业服务质量如何，小区业主都无权对收费进行异议？如果可以的话，相关部门是否可以提供物业公司当初申请该表时提供的材料进行小区内公示？是否有相应监管、反馈渠道给到业主，确保物业有履行完成相应工作？

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-09-22 16:29

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2023-10-11 10:20

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成发展和经济运行局、公园城市局、华阳街道进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经现场查看，小区交付绿化环境未出现大面积裸露现象，前期绿化配置以开发商交付为准，物业公司提供交付后的绿化养护。园区无躲雨位置，为前期规划设计。相关物业费服务费成本不仅仅包括客服人员薪酬支出，还包括其他人力成本，公区能耗，设施设备运行与维护，环境、绿化、秩序成本等，您关于物业服务的建议细节，可与物业公司进行磋商，提出具体合理建议，华阳街道将督促物业进行整改，认真履行物业服务合同，积极响应业主合理诉求并提供必要的帮助。
按照四川省发展和改革委员会《关于印发〈四川省定价目录（2021年版）〉的通知》（川发改价格规〔2021〕237号）规定，保障性住房物业服务和住房前期物业服务收费标准属于政府定价，其他物业服务收费标准属于市场调节价。若您对该问题还有疑问，请拨打电话028-68772352。
关于您反映的天府半岛七期物业服务相关问题，该小区已完成物业服务收费标准备案，备案文件内容包含前期物业服务等级核准及收费标准备案表，您可在物业处查询此文件。服务过程中如有异议，出现物业服务合同纠纷，可通过磋商方式，对合理合法问题要求物业公司进行整改。公园城市局已要求物业服务企业加强客服管理工作，严格按照《前期物业服务合同》约定的标准，保障服务质量。
以上情况已于2023年10月9日与您联系。

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