在这里我请求领导能重视这个问题,我们这些受害群体应该找谁,怎样可以维权。我是在抖音办理的ETC,是这家公司的APP名字叫易行通,现在改为了易行车服。当时宣称激活时充100元进去,可以抵扣过路费,我用了之后实际并不能抵扣,还有他在九五折的基础上又多收取2%的服务费,这是在办理之前并没有说明的,于是我想注销,但要支付198元注销费,还说要满五年才能注销,但这个实际并不是五年时间到了就能免费注销,而是使用时间满60个月才行,等于说一个月之内必须要上一次高速,不然即使五年时间到了也不能免费注销,这也是在办理之前并没有跟我说明的。我在成都12345都进行了数次投诉,但是也并没有解决,相关部门也没有联系我,也拨打了ETC服务监督热线95022差不多三十多个电话,这家易行通公司也没有解决,只说最多给我免三个月服务费,我不认可。在抖音也联系了客服投诉,说商家保证金已经没了,也没有合适的方案处理。实在没有能解决的方法了。我希望能将100元押金退还给我,和给我免费注销。
来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区桂溪街道办事处进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,我方工作人员联系商家,商家告知“再次解释平台规则,提供您他处理方案,用户拒绝。”,故无法满足您的的诉求,双方未能协商一致,一方不愿意协商协商终止,现终止调解。因我方为协调部门,无法强制商家必须为您处理,建议您通过司法途径维护自身合法权益。
工作人员0063于2023年10月13日10时21分,与您联系告知。