为满足在成都开具宽带的条件,我于4月底将归属地为南充的号码归属地更改为成都,5月1日生效。更换归属地时,已告知取消所有套餐。当时营业厅已确定取消所有了套餐,并说在成都属于新用户。我于5月在成都开了宽带套餐,并将该卡绑定到家庭用户。8月份缴话费发现6、7、8三个月每月均有多扣话费。9月1日拨打10086客服电话说明情况,客服反馈是2月办理了一个保底消费160元的套餐。我将情况说明,并要求取消,该客服表示48小时内会有专人答复并解决。到9月4日了,仍未接到任何客服电话或者短信,遂再次拨打客服电话。客服反馈说有拨打电话,未拨打通,但是我未看到有任何未接电话,包括黑名单。客服反馈再等48小时,48小时候收到一条短信,说正在调查。今天已经9月21日了,距离我反馈问题已经过去21天了。
我的诉求:取消改套餐,并退返多扣费用。
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