【其他 投诉】移动公司扣费及逾期不处理问题来源：问政四川 网友：梁军  2023-09-21 11:19 已回复

为满足在成都开具宽带的条件，我于4月底将归属地为南充的号码归属地更改为成都，5月1日生效。更换归属地时，已告知取消所有套餐。当时营业厅已确定取消所有了套餐，并说在成都属于新用户。我于5月在成都开了宽带套餐，并将该卡绑定到家庭用户。8月份缴话费发现6、7、8三个月每月均有多扣话费。9月1日拨打10086客服电话说明情况，客服反馈是2月办理了一个保底消费160元的套餐。我将情况说明，并要求取消，该客服表示48小时内会有专人答复并解决。到9月4日了，仍未接到任何客服电话或者短信，遂再次拨打客服电话。客服反馈说有拨打电话，未拨打通，但是我未看到有任何未接电话，包括黑名单。客服反馈再等48小时，48小时候收到一条短信，说正在调查。今天已经9月21日了，距离我反馈问题已经过去21天了。

我的诉求：取消改套餐，并退返多扣费用。

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2023-09-21 15:55

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理。

官方回复

回复单位：中国移动南充分公司来源：问政四川 回复时间：2023-09-28 09:44

尊敬的市民朋友您好，您所反映的问题我司已收悉且高度重视，已安排专人为您查证。目前工作人员正在处理中。感谢您对中国移动的理解与支持