【交通 投诉】天府通重复扣费来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-20 22:30 已回复

坐地铁刷了两个app的乘车码（一个是天府通 一个是支付宝）我明明已经在支付宝被扣了钱 天府通又扣了一次

官方回复

回复单位：成都天府通金融服务股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-09-21 15:54

用户：
您好，谢谢您的留言。您所反映的问题，我司高度重视，已进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查核实，您的账户出现两笔扣费是因您在同一次行程中进站时使用了天府通APP，而出站时使用了支付宝APP。因天府通乘车二维码和支付宝乘车二维码属于两种不同的支付方式，故两个APP是不能混用的。天府通APP的使用界面有明显文字提醒用户“请使用同一APP进出站，以免重复扣费”。对于天府通APP未完成的单边行程，在扫码后的第3天系统会向您推送行程补登信息，请您根据推送提醒及时完成补登。如果超过一周您没有进行行程补登，根据地铁票制规定，系统会在第8天自动按您进站或出站站点线网单程最高票价扣费。请您在发生未完成行程后及时进行补登，以免产生不必要的损失。同时提醒您在今后乘车过程中，不能交叉混用不同的APP或支付方式。
以上情况我司已于2023年9月21日10时28分与您电话联系，您表示认可。

成都天府通金融服务股份有限公司
2023年9月21日