尊敬的市委领导

    医疗对老百姓的重要性是众所周知的，本人因为家人病人原因挂华西医院的号连续几次失败，从紧俏的资源来上说，可能很多人觉得是正常的，今天我想描述的是客观的事情。

    首次尝试在抢号的时间点，进入四川大学华西医院微信公众号，抢号的时候无法刷出需要挂号的就诊卡人信息，最开始以为是系统故障，连续两次之后发现问题依旧，我是一个从事了多年的IT软件人士，对网络和系统有一定了解，这种高并发导致交易失败的问题，投产灰测应该会发现这种问题出现，现实是并未解决，也许他们会给的解释是系统容量不够，交易陡增之类解释，实际上这些问题是可以解决的，希望能从软件设计架构方面合理不合理，有哪些值得优化的，部署在相同的硬件上，设计和优化的不同体验有质的飞跃，实在不行，增加硬件来凑。

    通过微信公众号挂号失败，我尝试下载华医通进行挂号，通过应用商城下载的软件，发现手机无法收到验证码，我开始分析是不是版本问题，后来通过微信公众号下载app进行尝试，经过排查手机短信拦截，电信运营商拦截记录并未发现收到短信记录，后来尝试更换移动手机号码，收到了短信验证码，综合以上，排除了本人手机设置问题，我分析应该是华医通限制了电信某个网段的手机号码(我手机网段180，用了10年)，如果用新手机号码就必须解绑原来号码，必须等待10天，这肯定对就医耽误了更长的时间。最后，我尝试联系华医通客服解决电信手机号码收不到验证码的问题，公众号公布的电话号码是028-85423999。在上班时间早上10点开始两次电话打通了几十秒后被挂断，我后来隔一段时间再拨打，连续打了8个电话，无法接通客服。作为一个面向公众的客服电话，长期无人接听，其开发公司和运营岗位内部管理是否松散，岗位值守责任心，对生产系统安全敬畏之心是否保持，我希望引起相关部门重视。