投诉问题：
1：街道、社区违规授权物业启动应急程序动用维修基金修补外墙。
2：果壳里的城小区10、11外墙脱落严重外，其他楼栋是否符合应急程序，且外墙脱落问题一直存在，街道也表示自2016年就开始外墙脱落，该问题一直延续至今，说明外墙在开发商质保期内没有修缮，拖过质保期后又违规启动应急程序动用维修基金修补，说明早期不作为，现在又乱作为启动应急程序动用维修基金。
3：物业公司弄虚作假骗取维修基金，早在2019年就制作假材料骗取12栋维修基金维修电梯（其会议签到表弄虚作假，12栋根本没有3单元，居然有3单元人员签字）社区不知在什么原因下签字情况属实。
4：2023年9月15日沟通会现场业主要求物业方提供启动应急程序动用维修基金依据，即启动应急程序前期楼栋修补面积统计明细表，物业方到业主退场都没有出示。物业方存在弄虚作假骗取维修基金。
5：龙泉驿区住建局在已经有中标单价及总价后又改口说后续还会核定价格。
6：2023年9月15日沟通会，业主已经发现招投标程序及维修单价问题，在场业主要求重新招标或者召开业主大会后，街道要求原中标单位进场施工。
沟通会现场业主不得已退出此次现场沟通会
网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉街道办事处社区服务站高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下。
果壳里的城小区位于龙泉驿区北泉路1188号，共16栋，46单元，7755户，于2011年交房入住。由中国铁建有限公司开发建设，现由成都艾明物业管理公司提供服务。
经核，2021年6月、2022年3月您小区物业服务企业分别2次启动外墙维修申请使用住宅专项维修资金的一般使用流程，因征求业主意见未达到法定比例，至今未对外墙的安全隐患进行排除。
2023年4月25日，经过各级部门多次现场查看和会议沟通，按照《四川省物业管理条例》第九十条第二款第（三项）、《成都市住宅专项维修资金管理办法》第三十条第（四）项规定，结合果壳里的城小区外墙存在重大安全隐患，已严重影响居民的人身财产安全，龙泉街办于2023年4月出具授权委托书和应急使用确认证明。2023年5月，在区住建局维修资金应急使用的业务指导下，物业服务企业通过公正机构介入，在专业招投标代理机构通过公开挂网招标方式确定最终施工单位。目前物业服务企业正在对小区一、二期外墙开裂、脱落渗水问题启用维修资金相关资料进行张贴公示，接受广大业主的监督咨询。经向区住建局咨询，本次公示发布中标单位及中标金额还需成都市住房专项维修资金管理中心依据《成都市住宅专项维修资金管理办法》的相关规定委托第三方审计机构核准为预算价格，工程竣工后再由专业审计机构确定最终价格。
2023年9月12日上午，区住建局、街道召集相关单位在魏家街社区与数名业主代表进行了当面沟通答复，并于2023年9月15日对报名业主代表成立维修资金使用工作专班组进行了再一次当面沟通，同时，通过小区业主群发布维修资金使用相关细则规定以进行政策宣传。
下一步，龙泉街办将协助区住建局指导申请主体严格按照维修资金应急使用流程，通过引入监理和造价审计环节对小区外墙维修工程进行监督。同时，欢迎广大业主共同参与监督，形成合力，共建和谐安全小区环境。
以上情况于2023年9月21日10时00分通过业主微信群统一告知信访业主。
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