官方回复

回复单位：龙泉驿区城运中心来源：问政四川 回复时间：2023-09-22 09:03

网友：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，成都市龙泉驿区市场监督管理局、区公安分局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
市场监督管理局工作人员经与被诉方联系，被诉方表示课程已学习完毕，退款400元或600元手机退回，或继续学习，您表示不接受，经协商双方未达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项和第四项：“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定， 该事项已调解且无法达成调解协议。属于上述规定中的终止调解事项；依据《消费者权益保护法》第三十九条第一款第五项：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（五）向人民法院提起诉讼。”之规定，建议您向人民法院提起诉讼解决退款或赔偿问题。
以上情况，工作人员于2023年9月21日16时27分与您联系，您表示知晓。
经调查，针对您反映的问题。民警与您多次联系，该电话无法接通。故无法核实到具体情况。
以上情况已于2023年9月19日14时30分，与您多次联系，该电话无法接通。